Não recomendo! Prefereria levar um tiro no pé.
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/08/2024 às 11:33
ID: 196179175
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo ato da compra, eles são verdadeiros leões para vender um produto de má qualidade. Comprei um Ford Ka modelo ******* por um preço razoável, com uma garantia estendida de 2 anos (que custou uma fortuna). No dia em que fui buscar o carro, ele estava extremamente sujo, como se alguém já o tivesse usado. Ok, nada que uma boa lavagem não resolvesse. Fora o completo caos que foi o trâmite para a documentação, pois me venderão um veículo que ainda não era de posse deles com gravame Fiquem atentos
O problema real surgiu logo depois: ao sair da loja, o carro simplesmente parou a apenas ******* metros de distância. Não andou mais. Foi para a garantia e lá ficou por quase um mês! Depois de muitas reclamações, o carro finalmente voltou funcionando. Porém, após 15 dias de uso, o carro teve que retornar à oficina novamente.
Agora, o carro retornou outra vez com um problema que eles mesmos causaram e, ainda assim, alegam que o seguro não cobre. Aliás, o seguro é uma verdadeira enganação, pois não cobre praticamente nada! Se você fizer reparos em outro lugar, perde a tal garantia. E os preços deles são absurdamente inflacionados! Dizem que a garantia cobre caixa e motor, mas cuidado: qualquer problema que surgir no motor provavelmente não será coberto!
Estou muito decepcionado com a qualidade do produto e com o péssimo atendimento. Pois qualquer coisa que você irá tratar não há atendimento e quando há demora no mínimo 2 dias para responderem.
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Resposta da empresa
28/08/2024 às 15:38
Prezado Cliente,
Sua compra foi efetuada em janeiro/*******, sentimos muito que tenha tido problemas após sua retirada, apesar dos nossos esforços em resolvê-los da melhor maneira possível.
Vamos solicitar que o setor de manutenção entre em contato para entendermos melhor a situação atual e buscarmos uma solução.
Todos os consertos que fizeram conosco possuem garantia ,desde que respeitado os quilômetros rodados e tempo que foi feito o serviço, ou no caso de motor e caixa de câmbio, os prazos e quilômetros rodados acordados no momento da venda do veículo.
Obrigado pelo contato, vamos fazer o que estiver ao nosso alcance para deixá-lo satisfeito.
Atenciosamente,
Savauto Veículos
Consideração final do consumidor
12/09/2024 às 19:26
Meu problema foi resolvido. Após muito esforço e tentativas de resolver a questão sem sucesso por parte da equipe do pós vendas, conseguimos finalmente entrar em contato com o gerente da loja, do autocenter o Sr. Marcelo, que foi extremamente prestativo e atencioso. Meu carro apresentava um problema crônico (ficou empenhado 3 vezes pelo mesmo motivo) que parecia não ter solução, mas recebi todo o suporte necessário da parte do Sr. Marcelo. Ele providenciou guincho e acompanhou de perto cada etapa enquanto meu carro estava sob os cuidados da oficina.
Só tenho a agradecer pela dedicação e profissionalismo dele, que cumpriu o papel fundamental de buscar soluções para o cliente, ao invés de deixar o cliente correr atrás da loja.
Como crítica construtiva, sugiro que a equipe de atendimento receba um treinamento mais adequado, especialmente no pós-venda. No momento da compra, o atendimento é excelente, mas após a venda concluída, a sensação é de que o cliente fica um pouco abandonado. Acredito que essa melhoria traria uma experiência muito mais positiva e completa para os consumidores, afinal ficamos desamparados no pós.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8