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Viamão - RS

25/09/2026 às 00:08

ID: 260015455

Comprei um veículo Renault Kwid da Savauto, em Viamão/RS, no dia 19/08/2026.

No dia 26/08/2026, recebi pela Carteira Digital de Trânsito o registro da intenção/comunicação de venda. Conforme consta no próprio aplicativo, a comunicação de venda foi efetivada em 26/08/2026.

Desde então, porém, não consigo concluir a transferência do veículo devido a pendências que precisam ser regularizadas.

O veículo possui multas do antigo proprietário, referentes ao mês de 05/2026, que permanecem pendentes de pagamento. São débitos anteriores à minha aquisição e, portanto, não deveriam ter sido entregues dessa forma.

Além disso, após a compra, também apareceram dois pagamentos de pedágio vinculados à placa do veículo, realizados em 28/08/2026 e 10/09/2026. Ambos são referentes a pedágios no mesmo estado onde o antigo proprietário residia, o Paraná. Por esse motivo, solicito que a Savauto verifique a origem dessas passagens e esclareça quem estava utilizando o veículo nessas datas e quem é responsável pelos respectivos pagamentos.

O veículo era anteriormente registrado no Paraná, assim como o antigo proprietário, enquanto a compra foi realizada em Viamão/RS.

Minha maior preocupação neste momento é o prazo para transferência. Hoje é 24/09/2026 e o prazo para conclusão da transferência termina em 26/09/2026. Estou tentando regularizar a situação, mas existem pendências vinculadas ao veículo que estão impedindo a conclusão do processo.

Tenho procurado a Savauto diariamente pelos canais oficiais de atendimento, buscando uma solução e informações sobre o andamento da regularização. Entretanto, o atendimento tem sido bastante insatisfatório. Na maioria das vezes, não recebo retorno ou só obtenho alguma resposta quando a empresa decide responder, sem acompanhamento adequado, prazo concreto ou uma solução efetiva.

Entendo que problemas podem acontecer durante um processo de venda, mas considero muito preocupante que um veículo seja entregue ao cliente com débitos anteriores à aquisição ainda pendentes e que, posteriormente, também apareçam movimentações de pedágio vinculadas à placa, sem que eu receba o devido suporte para esclarecer e solucionar a situação.

Além do transtorno causado ao cliente, essa situação também pode gerar juros, encargos e outras consequências decorrentes do atraso na regularização, especialmente considerando que o prazo para transferência está prestes a terminar.

O problema poderia ter sido evitado caso todas as pendências existentes no veículo tivessem sido devidamente verificadas e regularizadas antes ou no momento da venda.

Solicito à Savauto:

1. A regularização imediata das multas anteriores à minha aquisição, referentes ao período de 05/2026;

2. A verificação e o esclarecimento dos dois pedágios registrados após a compra, informando a origem das passagens, quem estava utilizando o veículo e quem é responsável pelos respectivos pagamentos;

3. A regularização de todas as pendências que estejam impedindo a transferência do veículo;

4. Um posicionamento formal sobre a situação, com prazo concreto para conclusão da regularização;

5. Que a empresa se responsabilize por eventuais juros, encargos ou prejuízos decorrentes de pendências que sejam de responsabilidade do período anterior à aquisição;

6. Orientação clara sobre como devo proceder caso a transferência não possa ser concluída dentro do prazo de 26/09/2026, considerando que estou tentando realizar a transferência, mas existem pendências que dependem da regularização pela empresa.

Reforço que não estou me recusando a realizar a transferência. Pelo contrário: estou buscando regularizar o veículo dentro do prazo, mas a existência dessas pendências e a falta de uma solução efetiva por parte da empresa estão dificultando a conclusão do processo.

Espero que a Savauto apresente uma solução concreta para o problema, e não apenas um retorno informando que o caso está sendo analisado.

Aguardo a regularização das pendências, os esclarecimentos sobre os pedágios e uma posição objetiva sobre a conclusão da transferência do veículo.