FALTA D3 PEÇAS- DEMORA SUPERIOR 45 DIAS
Não resolvido
Porto Alegre - RS
31/03/2025 às 14:24
ID: 212508607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou proprietário de um yaris, ano 2023, e fui atingido por um caminhão no trânsito de *****.
O impacto danificou a lateral do carro, mas nada de muito grave ou estrutural. Encaminhei o veiculo a seguradora e pedi que fosse atendido em uma concessionária, considerando a presumível melhor qualidade no serviço. Ledo engano.
O atendimento é péssimo e a cada contato recebemos a resposta de que as peças devem demorar mais alguns dias e que, após a chegada, o prazo para reparo é de 12 dias.
O outro carro da família é um audi 4a (alemão) e nem para ele tenho enfrentado tanta dificuldade para encontrar peças. A Savarauto Toyota é lamentável e jamais compraremos outro veículo desse pessoal. Lamentável. Recomendo que não comprem, pois a propaganda é de que as peças são nacionais e vc não precisará aguardar o prazo de marcas Premium. Mentira. Atendimento ruim e peças que nunca chegam.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 17:22
Olá, Lucas!
Sentimos profundamente pelo ocorrido. Saiba que estamos trabalhando para que não volte a acontecer. Gostaríamos que em outra oportunidade você retornasse em nossa unidade para um novo atendimento. A Savarauto estará sempre à disposição para receber você.
Réplica da empresa
28/04/2025 às 11:34
Olá! Gostaríamos também de esclarecer o processo de reparo do seu veículo:
04/02: O veículo chegou na concessionária.
14/02: O reparo foi liberado pela seguradora.
31/03: O veículo foi disponibilizado para você após a chegada das peças e conclusão dos reparos.
01/04: Você buscou o veículo.
Houve um atraso inicial de 10 dias para a liberação do reparo pela seguradora. Entre a chegada das peças e a entrega do veículo, contabilizamos um total de 29 dias úteis. Entendemos que este período pode ter causado inconvenientes e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Enfrentamos algumas dificuldades logísticas que impactaram o prazo de chegada das peças, tanto na disponibilidade na montadora quanto no envio. No entanto, estivemos sempre empenhados em resolver isso o mais rápido possível para garantir que seu veículo estivesse em perfeitas condições.
Estamos comprometidos em melhorar nossos processos para garantir uma experiência mais ágil e eficiente no futuro. Agradecemos a sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você possa precisar.
Réplica do consumidor
01/05/2025 às 14:34
No dia da retirada do carro a porta está a semi montada, as luzes dr advertência dos sensores estavam todas acessas e precisei ficar mais de hora esperando o reparo. Reitero que o atendimento e os prazos ficaram muito abaixo do que se esperava para um Toyota. Espero que numa eventual nova oportunidade possa ser melhor atendido.
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 11:48
Pós venda péssimo e atendimento lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3