Savarauto Toyota

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

07/08/2025 às 09:49

ID: 223961355

Tive um problema gravíssimo há cerca de 2 semanas atrás com o meu Rav4. Fui rapidamente ao mercado comprar a fórmula (leite artificial da minha filha) e o supermercado já estava já estava quase fechando, eu não teria mamá para ela no dia seguinte. Passei cerca de 15 minutos dentro do mercado. Eu havia levado meus dois cachorros junto, que ficaram no carro com uma fresta aberta da janela. Ao optar para o carro, o carro não ligava, dava mensagem de que estava travado, me orientava a pisar no freio e ao mesmo tempo no botão de ligar. Fiz isso desesperadamente incontável mente. Pedi ajuda a um rapaz do super que disse que nem sabia dirigir, mas gentilmente foi chamar um cliente que trabalhava com mecânica e também chamou seu supervisor. O santo do cliente ficou um tempão dentro do carro até que disse que nunca tinha visto nada igual e não saberia como me ajudar, mas me aconselhou a pegar um Uber. Eu disse que decido aos dois cachorros provavelmente não seria aceita. Após o cliente ir embora do carro, o supervisor do rapazinho do supermercado veio com o gerente e mais um capacho inútil. Chovia torrencialmente. Eu estava apavorada. Minha bebê de 1 ano estava em casa com uma virose horrível e nem tinha leite para tomar no dia seguinte. O gerente [Editado pelo Reclame Aqui] disse que eles não autorizavam a entrada de guincho no supermercado - ZAFFARI HIGIENÓPOLIS - após às 24h. Eu perguntei pra ele se eu ia ter que dormir lá, no estacionamento aberto, em um carro que não ligava e ainda com dois cães também passando frio e todos trancados pra não se molharem correndo o risco de morrermos sufocados. Ele disse que era o protocolo da empresa e que se abrisse excessão pra mim - que por acaso sou (era) cliente assídua desse [Editado pelo Reclame Aqui] - teria que abrir para outras pessoas, se do que só tinham 3 carros apenas no estacionamento e a probabilidade de alguém saber de terem aberto uma exceção era de 1% chutando alto. No desespero liguei para uma companhia de táxi que me atendeu muito bem e aceitou levar meus cães comigo até mi na casa. Deixei o carro no supermercado, destrancado, não se sabia se estava ligado ou não, pois os faróis estavam ligados (o carro é híbrido).
Durante este tempo eu só tinha o contato da [Editado pelo Reclame Aqui] da vendedora que me vendeu o carro e no desespero telefonei para ela às 23:30h. Ok, não é um horário convencional, mas as um cliente liga neste horário é pq é uma emergência, ainda mais hm cliente que NUNCA havia ligado. Ela não atendeu.
Enfim consegui chegar em casa, em pânico precisei usar calmantes, mas eu estava tão assustada que o carro pudesse na explodir naquele estacionamento e tb depois de tudo o que eu havia passado, de toda a negligência tanto do supermercado quanto da concessionária, eu não consegui dormir. Às 02h da manhã mandei duas mensagens de texto pra [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] da vendedora, que obviamente não respondeu. E algum momento eu desmaiei. Na noite anterior eu tb havia telefonado para a seguradora Tokio Marine, a qual contratamos influência das pela vendedora Vitória da Toyota, sendo que na tínhamos seguro e ficou um clima muito chato de termos cancelado o seguro com a empresa que sempre fazíamos. A Tokio Marine atende ya mensagem automática dizendo que só funciona de segunda a sexta até às 20h por telefone e após isso pelo WhatsApp. Tentei o WhatsApp, tentei todos os códigos possíveis e nada funcionou. Mas milagrosamente no dia seguinte me ligou um senhor dizendo ser do seguro e que estava no supermercado me aguardando para verificar o carro e se preciso rebocar.
Obviamente a solução seria rebocar até a base dele; pois ele não tinha bateria específica da Toyota. No dia seguinte ele me ligou dizendo que eu precisava avisar onde eu queria que deixasssm o carro. Eu não fazia ideia onde deixar um carro que não liga e não anda, então eles deixaram na Car House da Sertorio onde fomos muito bem atendidas. No entanto, assim que saí de lá, fui direto até a Savarauto cobrar explicações entre outras coisas do gerente do local. Me apresentaram o Rafael Sampietro, gerente do pós vendas, que tentou me enrolar o máximo possível e ainda ME PROMETEU QUE FARIA REVISÕES NO CARRO GRATUITAMENTE VISTO QUE NÃO É NORMAL UM CARRO APAGAR DO NADA E MESMO QUE EU TIVESSE ESQUECIDO A LUZ ACESSA PELOS 15 MINUTOS QUE FIQUEI NO SUPERMERCADO. Ele e o outro gerente que ele me apresentou tiveram a cara de pau de defender a funcionária que me vendeu o carro, pq às 2h da manhã as pessoas estão dormindo, mesmo eu mostrando pra eles a prova do WhatsApp que eu havia tentado contato coma [Editado pelo Reclame Aqui] às 23:30h e fui ignorada. Minha ida a Savarauto foi no dia 29/07 onde eu disse que eu queria que eles me devolvessem o dinheiro do carro e eu devolveria o carro para eles, pois além de tudo o carro é uma [Editado pelo Reclame Aqui] E SEGUE DANDO PROBLEMAS
[Editado pelo Reclame Aqui]. Ele liga sozinho! Entre outras coisas que agora nem vou me lembrar, pq são muitas. Eu havia aceitado permanecer com o carro, pois o sr Rafael havia se comprometido a fazer os testes o quanto antes. Era dia 29/07, hoje é dia 9/08. Não preciso dizer mais nada, né? Eu quero meu dinheiro de volta, quero que eles peguem esse carro e queimem ele, pq tenho até medo de que revendam pra outro cliente e quero que a funcionária Kelly seja demitida bem como a funcionária Vitória da área de seguros se não for demitida que no mínimo leve uma advertência. E mais:
VÃO NOS DDVOLVEE CADA CENTAVO QUE PAGAMOS POR ESTE SEGURO ATÉ PQ O SEGURO ATÉ NOS ATENDEU DE VERDADE NA HORA DO APERTO FOI UM TAL DE MONDIAL que nunca tínhamos ouvido falar. Mas pelo menos nos atendeu. E isso significa muito.
Estou aqui cobrando todos os meus direitos de consumidora, vamos ou procon e e precisar vamos abrir um processo e neste caso não serão apenas os danos com o carro, mas os danos morais, emocionais e físicos.
Obs: eu gostaria de adicionar mais imagens com os textos com aKelly (que por sinal eu bloqueei, mas me telefonou de outro numero no dia seguinte pra me xingar pq
Eu havia ligado em horário impróprio como se eu estivesse fazendo isso por puro prazer, tamanha loucura e desrespeito dessa criatura sem caráter) e com a Tokio Marine, mas agora com as novas funções do WhatsApp, os textos desaparecem. Então infelizmente só consegui anexar o texto do gerente do pós vendas Rafael que havia prometido celeridade na verificação dos problemas do carro.