Savarauto Toyota

Reclamar dessa empresa

Pelotas - RS

04/08/2025 às 20:11

ID: 223739037

Venho, por meio desta, registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Savarauto - Pelotas autorizada Toyota, devido à completa falta de responsabilidade e suporte no processo de substituição do para-brisas do meu veículo Toyota SW4 2025.

No dia 21/07/2025, a seguradora entrou em contato com a concessionária e solicitou formalmente o pedido da peça (para-brisas), conforme acordado entre as partes. No entanto, fui surpreendido ao descobrir que o funcionário responsável por essa demanda simplesmente saiu de férias e não realizou o pedido da peça, deixando o processo completamente parado e sem qualquer encaminhamento.

É inadmissível que uma concessionária autorizada por uma marca como a Toyota, que preza pela qualidade de seus serviços e pelo respeito ao cliente, opere dessa forma. Ressalto que uma empresa séria deve ter uma equipe responsável e comprometida com suas funções, e que, na ausência de um colaborador, deve haver substitutos ou estrutura de continuidade, a fim de não comprometer o funcionamento da empresa nem prejudicar o consumidor.

Até o momento, já se passaram mais de duas semanas, e sigo sem solução, sem previsão de entrega da peça, e pior, sem suporte por parte da concessionária nem mesmo um veículo reserva foi oferecido, mesmo diante da minha dependência do carro para necessidades essenciais do dia a dia.

Circular com o para-brisas trincado representa um sério risco à segurança, tanto minha quanto de terceiros, além de ser infração de trânsito, conforme determina o Código de Trânsito Brasileiro. A negligência neste caso é grave e demonstra total descaso com a vida e com o cliente.

Diante disso, solicito com urgência:

1) A imediata regularização do pedido da peça;
2) Um posicionamento claro e oficial da concessionária sobre a falha ocorrida;
3) A disponibilização de um veículo substituto até a finalização do reparo.
Espero que essa situação seja tratada com a seriedade que merece. A falta de compromisso da concessionária até o momento é inaceitável e fere diretamente os princípios de atendimento e qualidade que se espera de uma autorizada Toyota.
Aguardo retorno imediato.

Atenciosamente,
*****

04/08/2025