Savarauto

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

10/04/2025 às 16:03

ID: 214472423

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Constatei um vazamento de um líquido rosa no dia ***** (sábado) e logo na segunda-feira pela manhã entrei em contato com a Jeep Savarauto Caxias do Sul relatando o ocorrido.

Prontamente se puseram a disposição para verificar o carro e, desta forma, levei ele na concessionária na terça-feira, dia ***** pela manhã.

Porém, antes disso, aproveitando que possuo familiar proprietário de uma mecânica com mais de 40 anos de atividade, levei o carro para ele verificar, onde foi já foi apontado que o vazamento tinha origem na peça TROCADOR DE CALOR. Segundo relato dele, a única forma EFICAZ de resolver o problema seria a TROCA da peça, inclusive ele relatou que já havia atendido clientes com esse mesmo problema e que a troca de abraçadeiras e/ou borrachas de vedação apenas resolvem o problema temporariamente.

Sabendo disso, pesquisei no Google sobre o problema desse vazamento e fui surpreendido com a notícia de que se trata de um PROBLEMA CRÔNICO da marca. O pesquisado foi: "problemas no trocador de calor do jeep commander" e o resultado, criado por IA, já aponta: "O trocador de calor do Jeep Commander pode apresentar problemas como vazamento de líquido de arrefecimento e superaquecimento do motor. Esses problemas podem afetar o desempenho do veículo e resultar em custos elevados de reparo." O mesmo problema também é relatado no site da Revista Reparação Automotiva neste link: *****

Na terça-feira, dia *****, quando finalmente meu carro foi levado para avaliação, eu prontamente anunciei que já sabia qual era o problema e gostaria que a peça TROCADOR DE CALOR fosse trocada por uma nova!

O mecânico avaliou a situação e realizou a troca de uma ABRAÇADEIRA e também fez a limpeza da peça, que estava bastante suja pelo vazamento (tenho fotos para comprovar o estado que estava a peça) afirmando que o problema foi resolvido.

Não querendo contrariar o mecânico, solicitei que minha reclamação de que gostaria que a peça TROCADOR DE CALOR fosse TROCADA, fosse REGISTRADA FORMALMENTE pela concessionária, visto que o carro se encontra em GARANTIA e que meu pedido foi negado.

Para minha surpresa, meu pedido foi NEGADO, sendo alegado que o problema foi resolvido. Pois então, se o problema realmente foi resolvido, qual é o medo de REGISTRAR FORMALMENTE minha solicitação? Me parece que o serviço realizado pela concessionária é um simples "tapa buraco", algo que vai durar apenas algumas semanas ou meses e, para que a garantia termine logo e, caso o problema retorne, eu tenha que arcar com o custo da troca da peça!


Desta forma, venho registrar nos canais de proteção ao consumidor minha reclamação, querendo que a concessionária Jeep Savarauto Caxias do Sul:
- ou REGISTRE FORMALMENTE minha solicitação, garantindo que se o problema persistir, meu pedido da troca da peça TROCADOR DE CALOR seja atendido prontamente, pois foi registrado durante a garantia do carro;
- ou realize a TROCA da peça TROCADOR DE CALOR por uma nova.