Idosos trancados no terraço do Hotel Savassi e deboche de funcionário
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 14:11
ID: 245505533
Gostaria de registrar uma situação de extrema negligência ocorrida no Hotel Savassi. Eu, na condição de idosa, e meu marido fomos submetidos a um risco desnecessário e a um estresse emocional gravíssimo por falha operacional do estabelecimento no dia 07/04/2026.Subimos ao terraço do hotel para um momento de lazer e, confiando na segurança do local, deixamos nossos celulares no quarto. Para nosso desespero, fomos trancados do lado de fora. Ficamos confinados em um local alto, sem qualquer meio de comunicação não havia interfones ou botões de emergência e sem qualquer assistência da equipe, que deveria conferir as áreas comuns antes de trancar as portas.Tivemos q gritar por socorro as pessoas q passavam na rua 10 andares abaixo. O funcionário qdo veio socorrer ainda debochou da gente.Como pessoa idosa, a situação de ficar presa e sem socorro é ainda mais grave e angustiante. O que torna o caso ainda mais inaceitável é a postura do hotel após o ocorrido. Ao relatarmos o fato via WhatsApp e e-mail, recebi apenas uma resposta padrão e fria.Solicito devolução das minhas diárias e retratação do hotel
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:11
Prezada Fátima, Boa tarde.
Agradecemos por ter compartilhado seu relato e lamentamos profundamente o desconforto e a aflição vivenciados durante sua estada em nosso hotel.
Recebemos sua manifestação com toda a atenção e seriedade que uma situação como essa exige, sobretudo diante das circunstâncias por você relatadas. Sentimos muito pelo transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pela experiência desagradável.
Após verificação interna, identificamos que, no momento do fechamento da cobertura, o ambiente encontrava-se com as luzes apagadas e em silêncio, o que infelizmente dificultou a percepção, por parte do colaborador, de que ainda havia hóspedes no local. Ainda assim, reconhecemos que o ocorrido gerou apreensão e insegurança, o que lamentamos sinceramente.
Ressaltamos que prezamos de forma inegociável pela segurança, pelo bem-estar e pelo atendimento respeitoso a todos os nossos hóspedes. Por essa razão, a situação foi prontamente levada ao conhecimento da gerência para revisão dos procedimentos adotados e reforço das orientações operacionais junto à equipe, com o objetivo de evitar recorrências.
Também lamentamos a impressão causada pelo atendimento subsequente, uma vez que essa não corresponde ao padrão de cordialidade e acolhimento que buscamos manter em nossa rotina de hospitalidade.
Em razão da relevância do tema, entraremos em contato com a senhora de forma particular, para tratar da situação com a atenção e o cuidado que ela merece.
Agradecemos por nos trazer esse relato, que certamente contribui para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Atenciosamente,
Savassi Hotel