[Editado pelo Reclame Aqui] pelo Hotel Savassi

Prezado Sr Luiz Eduardo, boa tarde.

Sentimos muito que a experiência do senhor no Savassi Hotel não tenha sido satisfatória. No entanto, entendemos a importância em esclarecer os fatos e justificar as cobranças, que hora nenhuma foram indevidas ou ilegais.
As diárias na hotelaria funcionam de forma dinâmica. Os preços flutuam de acordo com a proximidade da data da estadia, assim como acontece com as empresas de aviação, por exemplo. A reserva feita com antecedência tem valores menores do que aquelas feitas em última hora. Além disso, a cobrança é referente à diária do quarto locado e, não especificamente, em relação ao número de pessoas.
Sendo assim, como o pedido de extensão da estadia foi feito na véspera, o valor das diárias públicas (ou seja, as diárias vendidas em canais de reservas) já estavam mais altos do que aquele pago por vocês anteriormente. Contudo, mantivemos o mesmo preço, por já estarem hospedados conosco. Nosso trabalho no Savassi Hotel é honesto e torna-se injusto acusar o colaborador Marco Aurélio de má fé na cobrança. Foi tudo feito de forma legítima, de acordo com a prática do mercado.
Acreditamos que houve uma confusão por parte do senhor, pois não há que se falar em coação ocorrida dentro do nosso estabelecimento. Até porque, isto vai em desencontro com nossos princípios éticos e morais. Somos uma empresa idônea, há mais de 40 anos no mercado e não nos furtamos às nossas responsabilidades quando, de fato, elas existem. Entretanto, no caso apresentado, enxergamos que foi um mal entendido por parte do senhor.
Nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos caso sejam necessários.

Att,

Cristiane Duarte - Gerente Comercial Savassi Hotel

Ao que tudo indica, o time do Savassi precisa de aulas de interpretação de texto e comunicação.

Em primeiro lugar, entendo que haja uma política de tarifas e que sofram alterações de maneira dinâmica. *******, no entanto, que foi feita uma pergunta ao Savassi (representado pelo Sr Marco): quanto ficaria a extensão da reserva. Esta pergunta foi respondida da seguinte maneira: R$ *******,00 POR PESSOA. Ou seja, a partir deste momento, pouco importam as regras, o dinamismo que rege o tarifário do hotel. R$ *******,00 POR PESSOA é diferente de R$ *******,00 POR DIA, assim como de R$ *******,00 POR PESSOA POR DIA. O Sr Marco errou na comunicação do valor e tanto o próprio como o Savassi não reconhecem este fato. A confusão foi do Marco Aurélio, não minha.

Em outras palavras, cobrar R$ *******,00 foi incorreto, injusto e indevido. Por esta razão, fui [Editado pelo Reclame Aqui] [*].

Ademais, em momento algum o acusei de má fé. É uma infelicidade ter que lembrar o que disse: Marco (do setor de reservas) esqueceu de avisar, por lapso ou dolo. Não só existe o (seja) por lapso ou dolo subentendido, como o dolo, a má fé, não é listada como única razão para o esquecimento. Se fosse este o caso, a colocação de que o acusei de má fé seria menos fantasiosa. Porém, POR LAPSO OU DOLO, foram feitas leitura e interpretação seletiva da reclamação original; e por isto não me responsabilizo.

E se essa é a resposta final do Savassi, eu sinto muito. Desejo apenas que recebam melhores treinamentos e que seja aprimorado o processo de seleção de pessoal. Até lá, até nunca.

Por fim, sim, fui coagido [**]. Naquela ocasião eu tinha essencialmente DUAS opções, dado que pagar o inicialmente ofertado não era uma delas: [1] eu poderia pagar os R$ *******,00 ou [2] eu poderia buscar outra hospedagem e fazer o checkout que, ao que tudo indica, seria fruto de cobrança por checkout tardio.

[*] isto é uma acusação, e não o errou na comunicação, por lapso ou dolo
[**] isto é outra

Boa tarde Sr. Luiz,

Creio que todas as considerações já foram explicitadas na resposta anterior, não cabendo mais nenhuma justificativa em relação ao fato ocorrido, por ter se tratado de um erro de comunicação.
Agradecemos seu retorno.

Att,

Equipe Savassi Hotel