Quarto abafado para gastrofóbica não foi trocado

Prezada Sra Carmem, bom dia.
Recebemos seu feedback e lamentamos profundamente o ocorrido. Pedimos desculpas pelo impacto que isso causou em sua viagem. Valorizamos sua transparência, pois ela nos ajuda a corrigir falhas internas.
Infelizmente não conseguimos atender sua solicitação, pois estávamos com o hotel lotado.
Esperamos revê-la numa próxima oportunidade.

Att,

Equipe Savassi Hotel

Boa tarde! Olha qual foi a especificação da minha reserva! Não foi aquela que você nos colocou

Bom dia Sra Carmem,

Como te expliquei, o quarto não atendeu as suas expectativas, porém estávamos com 100% de ocupação, por isso não conseguimos atender seu pedido de troca.
As reservas não são vinculadas a nenhum tipo de categoria, o check-in depende do tipo de quarto disponível no momento.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido em sua hospedagem, o Savassi Hotel preza pelos serviços e atendimento prestado aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Savassi Hotel