Quarto em Reforma, Falta de Manutenção e Atendimento Ineficiente em Hotel
Em réplica
Viçosa - MG
19/03/2026 às 19:03
ID: 243781423
Experiência extremamente decepcionante.
Fomos colocados em um andar em reforma, com quartos abertos, sujeira de obra e barulho de máquinas algo totalmente inaceitável para hóspedes. Ao entrar no quarto, uma camareira saiu de dentro do banheiro, o que foi extremamente estranho.
O quarto apresentava vários problemas:
ducha higiênica vazando
assento do vaso solto
porta do banheiro sem acabamento
fresta na porta, sem privacidade
cabelos longos no chão (mesmo após limpeza em dias diferentes)
Pedimos troca de quarto desde o primeiro dia, mas a recepção apenas empurra a responsabilidade entre turnos e ninguém resolve nada. Conversamos com gerente de reservas que também não resolveu nada.
A equipe demonstra não conhecer o hotel (não sabem localização dos quartos nem nível de barulho). Além disso, um elevador está em manutenção e o único disponível é lento, vive cheio e às vezes nem para no andar.
A localização na Savassi é boa, porém muito barulhento à noite, o que piora ainda mais a experiência.
Falta total de gestão, manutenção e organização.
Não recomendamos
Infelizmente só podemos por três fotos. Temos muitas fotos e vários vídeos. Podem buscar avaliações no Google e tripadvisor para melhor avaliação da situação em que estivemos neste hotel
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 10:15
Bom dia Sr. Argêo,
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado pelas obras. Valorizamos muito seu feedback.
Infelizmente não há melhorias sem transtorno, por isso, nosso cuidado em sempre informar sobre a obra de modernização dos nossos elevadores.
Agradecemos o seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória. Compreendemos sua frustração e sentimos muito que sua estadia, especialmente em um período de trabalho intenso, não tenha proporcionado o conforto e a tranquilidade esperados.
Reforçamos que, ao tomarmos conhecimento das suas observações, já encaminhamos para gerência.
Esperamos ter a chance de reverter essa impressão em uma futura oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Savassi Hotel
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 10:19
muito fácil não e mesmo. a situação não foi somente o elevador. mas o quarto, a sujeira enorme, a falta de limpeza, o serviço no andar em que nos colocaram, a falta de respeito e consideração, a ma vontade de nos oferecer um quarto melhor.
Réplica da empresa
20/03/2026 às 10:25
Entendo perfeitamente suas colocações Sr Argêo, e todas as providências necessárias já foram tomadas e encaminhadas para os setores responsáveis.
Lamentamos sinceramente por não termos correspondido às suas expectativas e agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Savassi Hotel
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 10:29
continua sendo fácil para vocês. irei buscar uma resposta via Procon. e continuation atualizando meus comentarios via Google e TripAdvisor entre outros.