Quarto sem cortina, janela com frestas, falta de limpeza e descaso do hotel

Prezada Sra Lana,

Lamentamos sinceramente por saber que sua experiência conosco não correspondeu às expectativas. Agradecemos por dedicar seu tempo em relatar os pontos observados, pois esse retorno é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Pedimos desculpas pelos transtornos mencionados, especialmente em relação às condições do quarto, limpeza e à situação relatada sobre a porta do apartamento. Esse certamente não é o padrão de cuidado e atenção que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Seus apontamentos já foram encaminhados às equipes responsáveis para verificação e correção, a fim de evitarmos que situações como essa se repitam.
Também sentimos muito em saber que, ao procurar a recepção, você não percebeu uma solução satisfatória no momento. Nosso objetivo é sempre acolher e buscar resolver prontamente qualquer inconveniente durante a estadia. Inclusive, nossa gerente tentou entrar em contato com você algumas vezes após o ocorrido para compreender melhor a situação e prestar o devido atendimento, porém infelizmente não obteve êxito, pois não houve atendimento às ligações.
Seguimos trabalhando constantemente em melhorias em nossa estrutura e processos, justamente para proporcionar mais conforto e segurança a todos que nos escolhem.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e esperamos ter a oportunidade de, no futuro, oferecer uma experiência mais positiva.

Atenciosamente,

Equipe Savassi Hotel.

Fui informada q a gerente queria falar comigo no checkout , momento inadequado , pois já havia terminado a estadia .
e quanto a limpeza , no quarto 209, q foi p o q transferiu no terceiro dia , continuou pior . sujeira no banheiro com até lodo no box e cheiro de mofo . Também não limparam o quarto , roupa de cama não trocou . E trocava as toalhas se as encontrasse no chão . mesmo assim as toalhas não cheiravam limpas . Foram dias com uma carga horária intensa de trabalho e o hotel não ofereceu acolhimento ou respeito a mim . Falei com Emerson na recepção , se depender de mim , não hospedo mais neste hotel .


A única nota melhorzinha que eu daria seria para Emerson e Nei que foi olhar o chuveiro p mim que vazava água constantemente . e com isso a descarga não tinha água e nem o lavatório .

Foi arrumado só na segunda feira .

então reafirmo , minha indignação e frustração com o hotel.

Prezada Sra. Lana, boa tarde.

Agradecemos por retornar com seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória. Compreendemos sua frustração e sentimos muito que sua estadia, especialmente em um período de trabalho intenso, não tenha proporcionado o conforto e a tranquilidade esperados.

Reforçamos que, ao tomarmos conhecimento das suas observações, nossa gerência buscou contato para conversar diretamente e compreender melhor os pontos relatados. As tentativas ocorreram em diferentes dias e horários, porém infelizmente não obtivemos sucesso no contato.

De toda forma, agradecemos por reconhecer o atendimento dos colaboradores Emerson e Nei. Faremos questão de compartilhar seu reconhecimento com eles, assim como reforçar internamente os pontos que você trouxe, para que possamos seguir aprimorando nossos processos de atendimento, manutenção e limpeza.

Lamentamos sinceramente por não termos correspondido às suas expectativas e agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco.

Atenciosamente,

Carolina Drumond
Savassi Hotel.