Solicitação de checkout antecipado causa transtorno a hóspede com mobilidade reduzida.
Não resolvido
Fortaleza - CE
22/12/2025 às 19:25
ID: 235620035
Fiquei hospedado neste hotel de 17 a 20 de dezembro de 2025. No último dia, por volta de 11 horas, uma camareira quis entrar no quarto e, quando viu que tinha gente, desculpou-se. Ás 11h30, o recepcionista ligou para minha habitação e disse que eu deveria desocupar a minha habitação, sendo que meu voo era mais tarde e eu havia me comprometido a deixar o hotel na parte da tarde, inclusive reservando um táxi no dia anterior. De nada adiantou, o recepcionista reafirmou que eu deveria sair pontualmente às 12h. Ele me avisou que eu poderia deixar a bagagem e fazer algum passeio por BH até a hora do voo. Isso me revoltou porque eu sofro de Ataxia Espinocerebelar tipo 8 e tenho mobilidade reduzida. Faltou bom senso! A cidade não estava cheia de turistas e acho que podia ter saído 15h, até porque fiz o checkin depois de 14h. Eles nunca falaram nada durante minha hospedagem, só no dia. Faltou bom senso!
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 10:34
Bom dia Sr. Ramiro, bom dia !
Agradecemos muito o seu feedback. Entendemos que um check-out mais tardio traria mais conforto à sua saída. Atualmente, mantemos o horário das 12h para garantir que nossa equipe de limpeza tenha tempo hábil de preparar o quarto com todo o rigor de higiene para o próximo hóspede que chega às 14h. No entanto, temos nosso maleiro, para guardar sua bagagem em nosso hotel, enquanto ainda exista a necessidade de ficar em nossas dependências.
Atenciosamente,
Cristiane Duarte - Gerente Comercial
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 12:29
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]ente, o Hotel não leu a reclamação. Mencionei o fato de oferecerem para deixar a bagagem. A resposta da empresa repetiu! A reclamação é que faltou bom senso!!!
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 12:31
Empresa não leu a reclamação e repetiu fatos inutilmente. Faltou o bom senso necessário para trabalhar com pessoas. Nunca mais volto!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1