Atendimento Savcar: Cancelamento de contrato e falta de preparo da equipe
Respondida
Paulista - PE
12/02/2026 às 12:05
ID: 240549975
Venho aqui externar minha insatisfação com o setor de atendimento da Savcar, empresa está que conheci através de um dos seus representantes de venda que por sinal me foi muito solicito no ato da oferta de seguro de automóvel, fechei com ele, fez tudo certinho, me garantiu que seria feito a vistoria no dia seguinte (Quinta-feira) mas não houve a possibilidade por motivo de força maior (Número de agendamentos) enfim foi acertado para o dia posterior, no caso Sexta-feira, e foi aí que recebi por WhatsApp que se o rapaz que faz a instalação não conseguisse contato comigo eu ficaria sem o devido serviço, pois se caso não conseguisse contato não deveria insistir e passar para outro, enfim, agradeci e falei que se não conseguisse resolver iria cancelar o contrato, e recebi um disponha (Como se não estivesse nem aí para novos clientes) pedi para cancelar de imediato a visita e o contrato.
Falta de preparo da equipe de atendimento, não indico.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 13:08
Prezado Sr. Márcio,
Antes de qualquer coisa, agradecemos por ter dedicado seu tempo para nos relatar sua experiência. Sua percepção é extremamente importante para nós.
Lamentamos sinceramente que o atendimento após a contratação não tenha correspondido ao padrão de qualidade que buscamos manter na Savcar. Entendemos perfeitamente sua frustração, especialmente após ter sido bem atendido pelo nosso setor.
A comunicação referente ao agendamento e à tentativa de contato claramente não foi conduzida da forma mais adequada, e reconhecemos que isso pode ter gerado a sensação de descaso o que não condiz com os valores da nossa empresa.
Estamos apurando internamente o ocorrido junto à equipe responsável para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso objetivo é oferecer segurança, mas também respeito e atenção em cada etapa do atendimento.
Caso ainda seja de seu interesse, ficaremos à disposição para reagendar a instalação com prioridade e acompanhamento direto da supervisão, garantindo uma experiência alinhada ao padrão Savcar.
Independentemente da sua decisão, agradecemos a oportunidade que nos deu e reforçamos que estamos em constante evolução para melhorar nossos processos.
Atenciosamente,
Savcar Rastreamento