Reparo inadequado de motocicleta e recusa de documentos pela proteção veicular
Não respondida
Recife - PE
06/08/2026 às 11:52
ID: 255776411
NOTIFICANTE:
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NOTIFICADAS:
LIBRA Liga Brasileira Associativa
CNPJ: 44.346.622/0001-41
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ASSUNTO: Reparo inadequado de motocicleta Descumprimento da oferta Solicitação de documentos e reparação integral.
Prezados Senhores,
Na qualidade de associado dessa entidade, venho, por meio da presente expor e requerer o que segue.
No dia 11 de fevereiro de 2026, sofri um acidente com minha motocicleta Shineray SHI 250S, ocasião em que acionei a proteção veicular administrada por essa associação.
Após avaliação realizada pela concessionária autorizada Shineray, foi elaborado orçamento para reparação no valor de R$ 8.488,74.
Apesar da existência desse orçamento, fui informado de que o reparo deveria ser realizado exclusivamente na oficina indicada pela SAVCAR/LIBRA, sob a justificativa de que a associação possuía oficina especializada, sendo-me assegurado, por intermédio da funcionária Juliana, que todas as peças danificadas seriam substituídas por peças originais e que o serviço seria executado com qualidade equivalente ao de uma concessionária autorizada.
Confiando nas informações prestadas pela representante da associação, efetuei o pagamento da cota de participação (franquia) no valor de R$ 3.500,00 e entreguei o veículo para reparo.
A motocicleta permaneceu aproximadamente 46 dias úteis na oficina da associação, sendo devolvida em 26 de maio de 2026.
Entretanto, ao receber o veículo, constatei diversas irregularidades, dentre elas:
peças danificadas que não foram substituídas;
recuperação inadequada de componentes que deveriam ter sido trocados;
falhas de acabamento;
pintura descascando;
peças desalinhadas;
ruídos provenientes de montagem inadequada;
comprometimento do funcionamento e da segurança da motocicleta.
Todas essas irregularidades foram registradas por escrito no Termo de Retirada do veículo.
Na mesma oportunidade solicitei formalmente:
relação das peças substituídas;
relação das peças recuperadas;
orçamento aprovado para o reparo;
notas fiscais das peças utilizadas;
identificação da origem das peças empregadas.
Até a presente data, não obtive qualquer resposta, impedindo a verificação da regularidade do serviço executado.
Posteriormente, fui convocado para uma tentativa de acordo, ocasião em que me foi oferecida a quantia de R$ 2.200,00 para aquisição de parte das peças na concessionária Shineray, proposta que foi recusada por ser manifestamente insuficiente diante do orçamento técnico de R$ 8.488,74, elaborado pela concessionária autorizada.
Diante do exposto, solicito o recebimento desta e apresente:
Relação completa das peças substituídas;
Relação das peças recuperadas;
Orçamento aprovado para execução do reparo;
Notas fiscais de todas as peças utilizadas;
Identificação da origem das peças empregadas;
Relatório técnico dos serviços executados;
Solução definitiva para os defeitos apresentados pela motocicleta, mediante reparação integral e adequada, sem qualquer custo adicional ao consumidor, ou proposta de ressarcimento integral dos prejuízos suportados.
A presente reclamação constitui oportunidade para solução amigável da controvérsia, evitando-se a adoção das medidas legais cabíveis.
Recife/PE,5 de agosto de 2026.
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