Em setembro de 2025 contratei a proteção veicular da save car atraída pela promessa de carro reserva
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2026 às 16:41
ID: 250619283
Em setembro de 2025 contratei a proteção veicular da save car atraída pela promessa de carro reserva ilimitado amplamente divulgada em seus materiais promocionais. Quando precisei acionar o serviço em janeiro de 2026, após colisão no meu veículo, descobri que o carro reserva tem limitação de apenas 15 dias! Manifesto minha total insatisfação com essa informação completamente diferente do que foi anunciado.Tentei esclarecimentos pelos canais oficiais em três ocasiões distintas, mas não obtive retorno satisfatório. Os atendentes apenas repetem que "são as regras do plano" sem explicar por que a comunicação inicial foi tão diferente da realidade.Pago 127,40 mensais especificamente porque escolhi o plano que supostamente oferecia carro reserva sem restrições de tempo. Sinto-me enganada pela diferença entre o produto anunciado e o efetivamente entregue.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:15
Olá, Kelita!
Agradecemos seu contato. Informamos que já realizamos o contato por meio do WhatsApp cadastrado e seguimos aguardando seu retorno para que possamos dar andamento e auxiliá-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Save Car Brasil
(31) 3157-6768
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 15:11
Após o contato da Save Car Brasil recebi esclarecimentos que sanaram minha preocupação. O limite de dias do carro reserva foi revisado e as condições foram alinhadas ao que constava na divulgação. Agradeço pelo retorno e pela prontidão em resolver a situação. Sugiro que revisem futuramente a clareza das informações nos materiais promocionais para evitar novos desentendimentos, mas reconheço o empenho da equipe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9