Muita demora na solução do problema.
Resolvido
Goiânia - GO
24/06/2026 às 15:29
ID: 252258611
Um segurado da Savecar bateu no meu carro no dia 16 de abril, e ele reconheceu a culpa, me pôs em contato com a seguradora e desde abril estou tentando receber a autorização para o conserto, sendo que meu carro está com o alarme e a porta estragados, ficando mais arriscado deixar o carro em lugares públicos. O processo está andando, mas as informações não sao dadas em tempo, eu tenho que descobrir cada coisa correndo atrás. Depois de muitas exigências, os meus documentos estavam OK e eu mais uma vez tive que entrar em contato, quando me perguntaram se eu já havia feito os orçamentos. Ninguém tinha me avisado que eu tinha que fazer orçamentos, sendo que eu já havia perguntado. Fiz os orçamentos e enviei dia 1o de junho. Já entrei em contato várias vezes e disseram que estão negociando com a oficina. Será que é necessário demorar 24 dias para negociar? Eu vou viajar em julho e preciso do carro.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:27
Olá, Geisa!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o andamento do processo.
Informamos que a autorização dos reparos foi emitida em 25/06, após a conclusão das etapas necessárias para análise e negociação junto à oficina responsável.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo de tratativa e à comunicação durante o processo. Seu relato é importante e será utilizado para aprimorarmos nossos fluxos internos, buscando oferecer um atendimento mais ágil, transparente e com informações prestadas de forma mais clara aos nossos associados e terceiros.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários e acompanharemos a conclusão dos reparos até a finalização do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Save Car Brasil
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Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 19:17
Atendimento simpático e educado, mas muita lentidão para autorizar o conserto do carro após o acidente (eu sou a terceira afetada, e não a segurada). Também não informam desde o início quais são todos os documentos necessários, então a cada hora eu descobria que tinha que enviar isso ou aquilo. Foram vários contatos e providências para conseguir.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6