Dificuldade de cancelamento de contrato e suporte ineficiente da Save
Em réplica
Guajará-Mirim - RO
10/03/2026 às 07:46
ID: 242808633
Estou desde o início de Janeiro tentando um contato com a Save, para cancelar um contrato.
Tentei realizar a minha certificação de AGR, realizei a compra de 10 emissões de Certificado Digital, não consegui usar se quer 4. O suporte da empresa é complicado, a todo instante tem a troca de número de contato, mudam as formas de atendimento, o ***** não dá retorno, o rapaz do comercial não faz os cancelamentos necessário, é a ***** que foi a responsável pela porta de entrada na Save não me responde.
Não tenho mais interesse em continuar, quero realizar o cancelamento do meu contrato, e não faço questão pelo saldo que ficou, não passa confiança, deixa o cliente na mão, a troca constante de contato telefônico não trás veracidade. E deixar o cliente a mais de mês aguardando retorno, infelizmente é demais.
Aguardo contato , já que estou a meses enviando msg e nem se quer respondem.
***** ***** *****
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 13:39
Prezada, bom tarde.
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pelos transtornos enfrentados em sua experiência de atendimento conosco.
Verificamos o ocorrido e identificamos que parte das tentativas de contato pode ter sido direcionada a um número que foi bloqueado pela Meta, o que pode ter impedido o recebimento adequado das mensagens por nossa equipe. Pedimos desculpas por esse desencontro de comunicação e compreendemos plenamente o desconforto gerado por essa situação.
Ressaltamos que a Save permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone/WhatsApp oficial: (47) 92001-3001
E-mail oficial: [email protected]
No caso específico de solicitação de distrato/cancelamento contratual, orientamos que o primeiro passo seja o envio de e-mail para:
[email protected]
Por esse canal, a solicitação será recebida formalmente e tratada com a devida atenção, seriedade e agilidade.
Reafirmamos nosso respeito à sua manifestação e permanecemos à disposição para conduzir essa tratativa da melhor forma possível, com transparência e cordialidade.
Atenciosamente,
Equipe Save
Réplica da empresa
10/04/2026 às 10:26
Prezada Rayane, boa tarde.
Agradecemos seu retorno e respeitamos sua manifestação.
Gostaríamos apenas de esclarecer, de forma transparente, que a Save já formalizou o envio do e-mail referente ao distrato/cancelamento, justamente para dar andamento ao processo de maneira correta, segura e documentada. No momento, permanecemos aguardando o aceite e o retorno da parceira para prosseguirmos com a conclusão da solicitação.
Enviado:quinta-feira, 12 de março de 2026 18:19
Para:Rayane Becker < [email protected] >
Reforçamos que, em nenhuma hipótese, há intenção de dificultar o cancelamento. Ao contrário, buscamos conduzir a tratativa com formalidade, clareza e segurança para ambas as partes.
Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa e compreendemos sua insatisfação. Seguimos à disposição para finalizar esse processo da melhor forma possível, tão logo haja o retorno necessário ao e-mail encaminhado.
Atenciosamente,
Equipe Save
Réplica da empresa
10/06/2026 às 00:14
Reiteramos nosso compromisso em conduzir sua solicitação com transparência e cordialidade.
Conforme já informado, a Save formalizou o envio do e-mail de distrato/cancelamento, encaminhado ainda em março, e reencaminhamos nova tratativa em 12/05/2026, permanecendo desde então no aguardo do seu aceite e retorno para concluirmos o processo de forma correta, segura e documentada.
Registramos que, até o momento, não obtivemos resposta ao e-mail enviado, o que tem impossibilitado o avanço do cancelamento. Esclarecemos que não há, em nenhuma hipótese, intenção de dificultar a tratativa pelo contrário, buscamos formalizá-la adequadamente em respeito a ambas as partes.
Permanecemos inteiramente à disposição pelos nossos canais oficiais:
Telefone/WhatsApp oficial: (47) 92001-3001
E-mail: [email protected]
Tão logo haja seu retorno ao e-mail encaminhado, daremos imediato prosseguimento à conclusão da solicitação.
Reafirmamos nosso respeito à sua manifestação e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Save
Réplica da empresa
17/06/2026 às 11:52
Passando para buscar entender porque o parceiro não responde o e-mail para sanarmos sua demanda inicial.
As informações foram enviadas pelo e-mail - [email protected]
SAC *****