Prazo omitido na contratação

Prezado(a),

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Primeiramente, informamos que a vigência da parceria pode ser de 12, 24 ou 36 meses, conforme a modalidade efetivamente acordada durante a negociação comercial com o consultor (closer). Essa informação também consta expressamente no contrato disponibilizado para sua análise e assinatura.

Caso a vigência constante no contrato esteja divergente da condição comercial que foi acordada com nosso time, pedimos, por gentileza, que nos informe essa divergência para que possamos verificar o ocorrido e, sendo procedente, realizar os devidos ajustes contratuais.

Se, ainda assim, sua decisão for pelo encerramento da parceria, solicitamos que a formalização do pedido de distrato seja encaminhada para o e-mail [email protected], para que possamos analisar sua solicitação e dar sequência ao procedimento previsto para esse tipo de demanda.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e buscar a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente,

**Equipe SAVE ID Tecnologia Ltda.**
SAC (47)92001-3001

Por fim, entendemos e respeitamos o posicionamento do parceiro, razão pela qual, mesmo diante de um contrato regularmente firmado, buscamos alternativas para atender às suas solicitações.

É importante esclarecer que o contrato foi celebrado com plena ciência das partes, estabelecendo de forma expressa a vigência de 36 meses, a quantidade mínima mensal de certificados e os respectivos valores. Essas condições constavam de maneira clara no instrumento contratual, que foi disponibilizado para leitura, aceito e assinado eletronicamente pelo parceiro.

Ainda assim, demonstrando boa-fé e buscando uma solução consensual, a SAVE ID realizou flexibilizações que não estavam previstas contratualmente. Aceitamos reduzir a vigência do contrato para 12 meses, atendendo a uma solicitação do parceiro. Posteriormente, foi solicitado também que a quantidade mínima mensal de certificados fosse reduzida pela metade.

Entretanto, é importante destacar que nossa política comercial é estruturada com base em dois fatores objetivos: o volume mensal contratado e o prazo de vigência. Quanto maior a quantidade de certificados e maior o compromisso contratual, melhores são as condições comerciais concedidas. Assim, uma redução significativa da quantidade contratada naturalmente exige a revisão das condições econômicas do contrato, preservando o equilíbrio da relação entre as partes.

A SAVE ID sempre atuou com absoluta transparência em suas negociações. As condições comerciais, prazos, quantidades, valores e obrigações contratuais foram apresentados de forma clara antes da contratação e permaneceram registrados no instrumento assinado. Além disso, mesmo sem obrigação contratual, buscamos sucessivas alternativas para atender às demandas apresentadas pelo parceiro.

Entendemos que uma composição amigável deve contemplar interesses de ambas as partes. Não seria razoável que todas as flexibilizações produzissem impactos exclusivamente para a SAVE ID, sem qualquer readequação que preservasse o equilíbrio econômico originalmente pactuado. Nossa atuação sempre teve como objetivo encontrar uma solução justa, equilibrada e sustentável, respeitando tanto os interesses do parceiro quanto os compromissos assumidos pela empresa.