Solicitação de cancelamento e estorno de certificado digital após proposta e contrato insatisfatório.

Prezado cliente, bom dia.

Agradecemos o seu contato e informamos que sua manifestação foi recebida e está sendo tratada com prioridade pela nossa equipe.

Inicialmente, por se tratar de um canal público, solicitamos, por gentileza, que o senhor edite sua publicação para remover dados sensíveis nela contidos, como informações de cartão de crédito, valores e dados pessoais. Em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.709/2018) e aos termos de sigilo que regem nossa relação, essas informações não devem ser expostas a terceiros, e essa recomendação visa, sobretudo, à sua própria segurança.

Quanto à sua solicitação, esclarecemos que o pedido foi registrado ontem, sexta-feira, às 14h06, dentro do fluxo de atendimento orientado pela nossa equipe, cujo prazo de retorno é de até 3 dias úteis. Portanto, o prazo de tratativa encontra-se em pleno curso e dentro da normalidade. Ainda assim, mesmo com o registro nesta plataforma antes do decurso do prazo informado, estamos respondendo em pleno sábado, fora do horário de expediente, como demonstração da nossa boa-fé, transparência e compromisso com a resolução da sua demanda.

Reiteramos que prezamos pelo diálogo e pela busca de uma solução adequada para ambas as partes. Para garantir a segurança das informações e a formalização correta de todas as tratativas, solicitamos que a comunicação prossiga exclusivamente pelo canal oficial (e-mail), respondendo à mensagem já enviada pela nossa equipe, onde sua solicitação seguirá sendo tratada com toda a atenção necessária.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe SAVE ID TECNOLOGIA
47 92001 3001 - SAC

Pode ficar tranquilo quanto aos dados sigiloss . Pois trata se de um cartão virtual o qual já foi cancelado ...


E até hoje dia 13/06/26 ainda sem Retorno da parte da SaveID...

Aguardo retorno e cancelamento do valores Pagos..

Prezado cliente, boa tarde.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a resolução da sua demanda, conforme já demonstrado em nossa manifestação anterior, inclusive com retorno prestado fora do horário de expediente.

Esclarecemos que, para darmos seguimento à análise da sua solicitação, faz-se necessária a correta identificação do contratante em nossos sistemas. Contudo, até o presente momento, não foi possível localizar o cadastro e o pagamento mencionados, uma vez que os dados informados encontram-se incompletos e/ou divergentes o número de inscrição apresentado não corresponde a um registro válido, faltando dígitos para a devida identificação.

Adicionalmente, conforme já solicitado pelo nosso canal oficial de atendimento (e-mail), permanecemos no aguardo do envio do comprovante de pagamento ao qual o senhor faz referência, documento indispensável para a verificação e eventual processamento de qualquer tratativa financeira.

Ressaltamos que a ausência dessas informações impede, neste momento, a localização da operação e o avanço da sua solicitação, não por inércia desta empresa, mas pela impossibilidade material de identificação dos dados fornecidos.

Dessa forma, solicitamos, gentilmente, que o senhor responda à mensagem encaminhada pelo nosso canal oficial (e-mail), informando os dados completos e corretos do contratante, bem como o respectivo comprovante de pagamento. Assim que recebidas tais informações, daremos imediato prosseguimento à análise.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe SAVE ID TECNOLOGIA
47 92001 3001 - SAC

Prezado cliente, boa tarde.

Em complemento às nossas manifestações anteriores, informamos que, após a identificação dos dados e a verificação da operação, o estorno dos valores pagos (cartão de crédito) foi devidamente solicitado por esta empresa junto à operadora.

Esclarecemos que, a partir deste momento, o processamento e a efetivação do crédito ficam a cargo da administradora do cartão (bandeira/banco emissor), não dependendo mais de qualquer providência por parte da SAVE ID. O valor deverá ser creditado na próxima fatura do seu cartão, conforme os prazos e procedimentos internos da respectiva instituição financeira.

OBS - Comprovante enviado no e-mail.

Recomendamos, por gentileza, que o senhor acompanhe as próximas faturas e, em caso de dúvidas sobre os prazos de compensação, entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão, uma vez que tais prazos são por ela definidos.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a boa-fé em todas as tratativas, e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideramos, assim, a presente demanda como solucionada.

Atenciosamente,

Equipe SAVE ID TECNOLOGIA
47 92001 3001 - SAC

Lamentamos que a sua experiência tenha gerado insatisfação e entendemos a importância deste canal para esclarecimentos.

Inicialmente, reforçamos que a nossa empresa atua há mais de 15 anos no segmento, sempre prezando pela transparência, segurança, conformidade legal e bom atendimento aos nossos clientes. Todos os nossos atendimentos seguem procedimentos internos definidos e são realizados por equipes responsáveis, com setores estruturados para cada etapa do processo.

Sobre o seu relato, esclarecemos que os atendimentos relacionados à negociação e ao suporte são realizados por meio de plataforma oficial, com registros internos, sempre respeitando a legislação aplicável, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados LGPD. Por esse motivo, não podemos expor publicamente detalhes cadastrais, documentos, dados financeiros ou informações específicas da contratação.

De todo modo, verificamos internamente que houve dificuldade inicial na localização da solicitação em razão de inconsistências nas informações fornecidas no momento do atendimento. Além disso, para que qualquer procedimento de cancelamento seja realizado com segurança, é indispensável a correta validação dos dados e da titularidade da operação, justamente para proteger o cliente e evitar qualquer ação indevida.

Assim que as informações necessárias foram devidamente encaminhadas e validadas, o procedimento foi tratado pela equipe responsável e o cancelamento foi realizado conforme os processos internos da empresa.

Também esclarecemos que o cancelamento não é um procedimento criado para dificultar o atendimento ao cliente. Ele apenas precisa seguir etapas mínimas de segurança, validação e conferência, especialmente quando envolve contratação, pagamento e dados cadastrais.

Ressaltamos ainda que nossa equipe permanece à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional pelos canais oficiais de atendimento. O nosso compromisso é sempre buscar uma solução respeitosa, segura e transparente.

SAC: (47) 9200-1300

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento