Save Energy

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

26/01/2026 às 15:39

ID: 238856869

Em 11/12/2025, na qualidade e consumidor, entrei em contato com a empresa Save Energy, através do meu email (*****) solicitando troca de um produto em garantia (período de garantia de 2 anos) denominado Embutido de Solo POWER led redondo 6W 350LM 30 IRC80 2700K IP67 Bivolt - Save Energy adquirido em 30/12/2023, conforme NF 10 do Fornecedor Vagalumis Ltda.
No email anexei foto da NF e foto do produto que não funcionava adequadamente.
Em resposta, no mesmo dia 11/12/2025 a Sra. ***** (*****) me orientou a procurar o estabelecimento onde adquiri os produtos para realizar a troca justificando que a fábrica não realiza operações com consumidores finais. Ainda informou que estava acionando o representante Sr. ***** (*****) para auxiliar o revendedor na solução do caso.
Embora estivesse fora do prazo de garantia do revendedor, entrei em contato no mesmo dia 11/12/2025 com o revendedor e ele prontamente se dispôs a ajudar.
Durante as trocas de mensagens entre mim e o revendedor, pedi pra incluir outro produto que não funciona adequadamenete e que também está em garantia da fábrica, qual seja a luminária de embutir em gesso de código SE-105529. Foto do produto foi encaminhada, na oportunidade.
Em 14/01/2026, após várias tentativas do revendedor no sentido de solucionar o caso, não houve nenhuma solução por parte do representante, Sr. ***** que ignorava as mensagens do revendedor e não prestava atenção para solucionar o problema.
Sendo assim, em 14/01/2025, enviei um email para a Sra. Carolina (acima), o SAC (acima) e o Sr. Eduardo(acima) para tentarem solucionar o caso ou que houvesse o adequado direcionamento a um responsável que tivesse capacidade de resolver o problema. Na oportunidade enviei fotos das conversas via whatsapp, em diferentes datas, entre o revendedor e o representante (Sr. Eduardo) que estava sendo cobrado a resolver o problema, sem êxito.
Em que pese a minha tentativa de resolver amigavelmente o problema sem sucesso, e considerando a obrigação legal do fabricante de me fornecer novos produtos em virtude do mal funcionamento daqueles adquiridos, solicito a substituição desses produtos em regime de urgência que o caso requer, desejando que a fábrica trate seu cliente com respeito adequado.