Propaganda enganosa - Save My Speaking

Olá, Regiane. Tudo bem? Sentimos muito que se sinta assim e abaixo trazemos os esclarecimentos para todas as alegações que você fez.

Hoje, mais de 10 dias após o enceramento da imersão, é a primeira vez que recebemos sua manifestação.

Vamos ponto a ponto:

A) O seu questionamento:
As dinâmicas não aconteceram...

Esclarecimento:
Elas aconteceram na data e no local em que você escreveu na reclamação: de 19/09 a 01/10 no grupo do Telegram

B) O seu questionamento:
em nenhum momento foi explicado sobre a exposição do aluno.

Esclarecimento:
A dinâmica do desafio imersivo Save My Speaking foi explicada em diversos momentos. Tanto antes da venda quanto após a inscrição.

1) No site em que você se inscreveu para a lista de espera
2) Nas sessões de tira dúvida que aconteceram antes das matrículas abrirem
3) Nas mensagens no grupo de espera a partir do momento em que a matrícula abriu
4) Assim que você fez sua inscrição e entra na plataforma
5) Na aula de boas vindas ao vivo (com replay na plataforma)

E em todos os momentos estávamos à disposição para tirar qualquer dúvida, embora não tenhamos recebido nenhum questionamento seu.


C) O seu questionamento:
Toda a dinâmica dos exercícios e feedbacks acontece dentro do Grupo Secreto de Alunos no Telegram. - qual dinâmica?? o grupo era só post de vídeo e áudio de outros alunos, o suporte não acontecia, apenas a jornada com vocês foi fantástica ou outros comentários motivacionais.

Esclarecimento:

A dinâmica, como explicada em todos os locais mencionados no item B, foi a seguinte:
- você recebe a missão na noite anterior (com as instruções)
- no dia seguinte envia a sua participação (em vídeo ou áudo)
- um Save Me Tutor (tutor da nossa equipe) envia um feedback individualizado sobre a sua participação
- no final de cada dia a Teacher Carla envia um vídeo com os destaques dos dias e/ou alguma dica pertinento conforme a participação do grupo.


D) o suporte não acontecia, apenas a jornada com vocês foi fantástica ou outros comentários motivacionais.

Qualquer aluno que participou da imersão, recebeu feedback individual no mesmo dia. Fizemos uma busca e observamos que você não participou nenhum dia sequer.


F) O seu questionamento:
Aluno precisava enviar vídeos para um grupo de pessoas que nem conhecia, e como fica a questão de privacidade de dados, quem garante que o seu vídeo não será utilizado para outros fins.

Esclarecimento:
Nós agimos sempre em completo acordo com a Lei de Proteção de Dados e não utilizamos vídeos de alunos para outros fins sem a autorização do mesmo.

G) Período de garantia

Como divulgado na página de vendas (e de acordo com o código do consumidor), você teve garantia de 7 dias para experimentar o desafio e, caso não estivesse satisfeita, poderia ter solicitado o reembolso. Não encontramos em nenhum dos nossos canais nenhuma mensagem sua: nem no período de reembolso, nem posteriormente. Destaco que esta mensagem a qual estou respondendo é o primeiro momento que ficamos sabendo da sua insatisfação.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Vocês venderam uma coisa, e entregaram outra.
Se vocês chamam grupo de troca de vídeos como imersão, isso categoriza propaganda enganosa. Sem contar com a politica de privacidade dos dados.

Os seus dados pessoais serão eliminados após o término de seus tratamentos, no âmbito e nos limites técnicos das atividades, autorizada a conservação para as seguintes finalidades:
I cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;
II estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;
III transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos na LGPD; ou
IV uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.


os dados continuam no telegram, com vídeos dos alunos... sendo que qualquer um pode baixar, encaminhar... e sem o controle de vocês. por este, motivo eu não utilizei a comunicação no telegram.

Olá, Regiane

Nos causa estranhamento, hoje, https://******* (29 dias após a compra e 13 DIAS APÓS O FIM DA IMERSÃO) você manifestar pela primeira vez o seu pedido de reembolso.

Como detalhamos acima, a explicação de como funciona o Desafio Imersivo Save My Speaking estava presente 3 vezes no site de vendas e ela foi repetida em diversos outros canais (aula na plataforma, aula de boas vindas etc,) antes mesmo da imersão começar.

Além disso, você teve diversas oportunidades de entrar em contato conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento (plataforma, e-mail, whatsapp, redes sociais).

E sobre os grupos, logo após a sua compra, ao entrar na plataforma, você obteve os acessos para os grupos do telegram e whatsapp e, da mesma forma que optou por entrar neles e optou por permanecer lá acompanhando diariamente a trajetória dos seus colegas de turma do início ao fim da imersão.

Estamos à disposição em todos os canais acima mencionados.

o que vocês entendem que é uma imersão, é um grupo de mensagens no Telegram, onde as pessoas estão sendo enganadas, com mensagens motivacionais Parabéns pela sua jornada.
espero que mais pessoas leiam esta mensagem e não comprem esta enganação!

Olá, Regiane! Destaco mais uma vez que sentimos muito que se sinta assim e que você teve o período de teste para experimentar e pedir o reembolso. Estávamos disponíveis em todos os nossos canais de suporte e, infelizmente, você só nos contatou muito depois da imersão acontecer.

Seguimos disponíveis em todos os nossos canais de suporte e deixo o email aqui caso deseje nos contatar: *******