Cliente Comprou Hidratantes Vencidos e Solicita Substituição e Kit Grátis
Resolvido
Iracemápolis - SP
26/05/2026 às 11:38
ID: 249707533
No último sábado, dia 23/05/2026, comprei um kit com dois hidratantes Nivea em uma de suas unidades. Sou cliente assíduo, cadastrado no programa Save Ganhe, e sempre exijo a inclusão do meu CPF nas compras. Acabei descartando o cupom fiscal impresso, mas o registro da transação e do item estão devidamente salvos no histórico do meu cadastro e podem ser facilmente localizados por vocês.
O Problema:
Ao usar um dos produtos comprados, constatei que os hidratantes estavam com a validade expirada há mais de um mês (vencimento em 17/04/2026), conforme comprova a foto em anexo.
Solicitação:
A comercialização de produtos vencidos é infração grave. Solicito a substituição imediata do kit adquirido por um novo dentro da validade. Além disso, recorro à política adotada pelo setor supermercadista paulista em relação a produtos vencidos e solicito o envio de um kit extra de forma gratuita, totalizando dois kits novos. Seria justo dado que sou cliente antigo e frequente da rede.
Aguardo retorno com as orientações e providências.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:11
Olá Kelvin Mario Mosna ,
Meu nome é Pamela e vou lhe auxiliar com este atendimento.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.!
Estamos direcionando seu registro para a área responsável e pedimos que aguarde nosso retorno com um posicionamento.
O Nº de seu ticket de atendimento é ***** , vamos acompanhar sua solicitação;
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Grupo Savegnago.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 07:46
Olá(Editado pelo Reclame AQUI)!
Verificamos que recebeu atendimento referente a sua solicitação Caso *****
Caso precise de auxílio ou ainda tenha alguma dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Grupo Savegnago.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 16:04
Entraram em contato e resolveram o problema. Tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10