Cliente relata perseguição, monitoramento abusivo e constrangimento por funcionários em lojas Savegnago

Prezado José Guilherme,

Pedimos desculpas pelo ocorrido.!
Estamos direcionando seu registro para a área responsável e pedimos que aguarde nosso retorno com um posicionamento. 
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Atenciosamente,
Central de Relacionamento Grupo Savegnago.

Abaixo está o texto estrito da réplica, contendo apenas a narrativa dos fatos, a fundamentação jurídica e os pedidos direcionados ao PROCON, sem cabeçalhos, dados pessoais ou lacunas de preenchimento.
Em réplica à defesa apresentada pela empresa Savegnago Supermercados Ltda., expõem-se os fatos detalhados e reitera-se a necessidade de prosseguimento da presente reclamação:
Ao contrário do que alega a empresa sobre supostas "percepções subjetivas", o constrangimento ilegal e a vigilância ostensiva ocorreram de forma concreta e reiterada na unidade da Av. 43, em Barretos/SP, conforme os registros exatos descritos a seguir:
1. Do Histórico dos Fatos
Primeiro Evento Dia 10/05/2026, às 12:35:36: Enquanto realizava minhas compras, percebi que estava sendo monitorado de forma insustentável pelo supervisor da loja. Sentindo-me acuado e constrangedoramente vigiado, dirigi-me até ele que estava posicionado no balcão da padaria para esclarecer que eu era apenas um cliente fiscalizando preços e prazos de validade. Assim que iniciei o diálogo, a funcionária que aparentava ser a supervisora da segurança aproximou-se imediatamente, postando-se ao lado dele em clara postura de intimidação e cobertura. Após retirar os itens na padaria, dirigi-me aos caixas de autoatendimento. Ambos os funcionários me seguiram até a fila. Profundamente constrangedor com a perseguição, fui obrigado a migrar para outro caixa. Na saída, fui encarado de forma fixa e intimidadora pela supervisora e pelo segurança da portaria. Acuado, cheguei a parar cogitando pedir explicações, mas desisti por vergonha e receio, retirando-me do local.
Segundo Evento Dia 12/05/2026, às 11:54:17: Ao retornar à mesma unidade (Av. 43) para compras alimentícias, fui novamente submetido à vigilância direcionada. A funcionária que aparentava ser a chefe da segurança observava-me à distância. Ao notar o monitoramento, sustentei o olhar; ela manteve o encaramento fixo por alguns instantes antes de abaixar a cabeça e seguir em frente. Apenas dois corredores adiante, encontrei-a novamente posicionada à distância, mantendo a conduta de perseguição e intimidação.
2. Do Caráter Sistêmico da Prática Comercial Abusiva
Ressalta-se que esta abordagem humilhante e desproporcional não se limita a um fato isolado na unidade da Av. 43. Trata-se de uma conduta sistêmica da rede, a qual vem ocorrendo de maneira reiterada nas demais filiais desta comarca, especificamente:
Na unidade do Shopping Barretos;
Na unidade da Avenida Engenheiro Necker de Camargo (Avenida 7);
No supermercado Paulistão, estabelecimento que integra o mesmo grupo econômico/rede Savegnago (ainda que opere sob outra razão social).
3. Dos Fundamentos Jurídicos e do Pedido de Inversão do Ônus da Prova
Diante da genérica alegação do fornecedor de que "não há indícios mínimos de prova", invoca-se formalmente o Artigo 6, inciso VIII, do Código de Defesa do Consumidor (Inversão do Ônus da Prova), haja vista a manifesta hipossuficiênciacnica do consumidor frente à robusta estrutura da empresa.
Sendo o supermercado o detentor exclusivo do sistema de monitoramento interno, solicita-se que este órgão determine à empresa a preservação e a apresentação imediata das imagens do circuito interno de TV (CFTV) dos seguintes locais e horários da unidade da Av. 43:
Áreas da Padaria, Caixas Expressos e Portaria: No dia 10/05/2026, a partir das 12:35:36, para comprovar o monitoramento na padaria, a aproximação em tom de ameaça da supervisora, o acompanhamento tático até os caixas e o encaramento intimidador na saída.
Corredores da Loja: No dia 12/05/2026, a partir das 11:54:17, para comprovar o encaramento por parte da chefe de segurança e seu deslocamento estratégico pelos corredores para continuidade da perseguição.
A recusa, a omissão ou a alegação de "ausência" de tais imagens por parte da empresa deve ser interpretada como presunção de veracidade dos fatos aqui narrados, nos termos do direito consumerista.
4. Dos Pedidos
Ante o exposto, requer-se:
O recebimento e juntada desta réplica;
A notificação da empresa para que colacione aos autos os registros de CFTV acima especificados;
A aplicação das sanções administrativas cabíveis à empresa Savegnago Supermercados Ltda. por violação frontal aos artigos 6 e 39 do CDC (prática abusiva e violação à dignidade do consumidor).
Termos em que se pede deferimento.

Olá José Guilherme!

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Atenciosamente,
Central de Relacionamento Grupo Savegnago.