Cliente solicita reembolso de compra cancelada e reclama do mau atendimento e falta de preparo dos funcionários.
Não resolvido
Sertãozinho - SP
21/07/2026 às 09:49
ID: 254431027
Fiz uma compra pelo site e consequentemente cancelei pois não estaria em casa pra receber, pedi o reembolso faz 1 semana e não obtive resposta entrei em contato pelo telefone disponível no site e funcionarias totalmente despreparadas parecem que nunca lidaram com a situação, foi pago pelo pix era simples só estornarem o valor trataram meu caso como se tivesse sido pago por cartão jogando a responsabilidade sobre o banco, mais de 3 ligações e nenhuma resolveu meu problema.
Uma empresa desse porte deveria estar mais preparada pra lidar com essas situações !
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:11
Olá Maria Vieira ,
Pedimos desculpas pelo ocorrido.!
Estamos direcionando seu registro para a área responsável e pedimos que aguarde nosso retorno com um posicionamento.
O Nº de seu ticket de atendimento é ***** , vamos acompanhar sua solicitação;
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Grupo Savegnago.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 08:56
Até agora nada de resolver meu problema!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/07/2026 às 07:56
Olá, Maria
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência que ficou aquém de suas expectativas.
Informamos que o estorno referente à sua solicitação já foi realizado. Pedimos, por gentileza, que acompanhe os próximos lançamentos em sua forma de pagamento, pois o prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com a administradora responsável.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que venha a necessitar.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Savegnago