Compra de Cestas Básicas: Erro na Entrega e Cobrança Indevida de Frete
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
11/06/2026 às 14:46
ID: 251140463
Fiz a compra em 11/6/26 de três cestas básicas pelo site da empresa, para retirar na loja da ***** porém ao comparecer no local fui atendido pela d. *****, que por razões que não soube explicar me informou que meu pedido estava pronto para retirada na loja da *****, com d. *****. Para meu espanto, ao chegar nessa loja d. ***** informou que apesar de reconhecer o pedido não tinha as mercadorias correspondentes para entregar!! Pedi o imediato reembolso dos valores pagos, que ela não pode atender. Houve tempo em que no Brasil isso era considerado [Editado pelo Reclame Aqui]..
Exijo a imediata devolução dos valores cobrados, inclusive do valor cobrado a título de entrega, absurdo pois eu mesmo faria e tentei fazer a retirada.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:46
Olá Rubens!
Meu nome é Beatriz e vou lhe auxiliar com este atendimento.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Estamos direcionando seu registro para a área responsável e pedimos que aguarde nosso retorno com um posicionamento.
O Nº de seu ticket de atendimento é *****, vamos acompanhar sua solicitação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Grupo Savegnago.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 16:43
Aguardo
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 15:25
Péssimo, nenhuma consideração ou respeito ao consumidor, sem retorno algum
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1