Entrega incompleta de compra online: falta de produto e questionamento sobre a taxa de entrega.
Resolvido
Campinas - SP
25/08/2025 às 16:17
ID: 225335957
Realizei uma compra online no dia 23/08/2025 - Onde eram 22 caixas de leite - A tal da castanha.
Hoje, recebi os produtos porém faltando 01 unidade. Ao falar com o entregador, o mesmo informou que a na nota há a especificação de 22 produtos, porém só "deram" para ele entregar 21.
O mesmo entregou os produtos e foi embora.
Agora fica meu questionamento, peço (e pago) a taxa de entrega para facilitar a minha vida e mesmo que esteja faltando 01 dos produtos, fica por isso mesmo ?
Agora a impressão que dá é que eu "sumi' com um dos produtos e quero cobrar algo. Que situação péssima.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 16:38
Olá Renato,
Meu nome é Mariana e vou lhe auxiliar com este atendimento.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.!
Estamos direcionando seu registro para a área responsável e pedimos que aguarde nosso retorno com um posicionamento.
O Nº de seu ticket de atendimento é 1422418, vamos acompanhar sua solicitação;
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 08:14
entraram em contato comigo e fui informado que receberei um pix referente ao produto não entregue. fico aguardando e assim que o mesmo for realizado, volto aqui.
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 14:29
Entraram em contato contigo minutos depois da reclamação ser aberta. Demora para realizar a devolução, mas acredito que seja por procedimentos internos e etc
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9