Filas excessivas e atendimento inadequado na unidade Maurílio Biaggi em Ribeirão Preto.
Resolvido
São Paulo - SP
01/03/2026 às 12:21
ID: 241992171
Domingo, 01/03/26, 12:00h na unidade Maurílio Biaggi - Ribeirão Preto, às filas dos caixas estavam quilométricas e poucos atendentes de caixa.
Procurei a gerência pra questionar e o que ouvi foi: É o que tem pra hoje!.
Absurdo e falta de respeito com o consumidor ter que passar mais de 01 hora na fila do caixa e ainda ter que ouvir este tipo de resposta de quem deveria ouvir e acolher com respeito os clientes.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 08:36
Olá Viviane dos Santos ,
Pedimos desculpas pelo ocorrido.!
Estamos direcionando seu registro para a área responsável e pedimos que aguarde nosso retorno com um posicionamento.
O Nº de seu ticket de atendimento é ***** , vamos acompanhar sua solicitação;
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Grupo Savegnago.
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 14:52
Até o momento não houve qualquer tipo de contato ou uma resposta pública sobre os processos de melhoria que podem ser aplicados ao devido problema de muitas filas, poucos atendentes e funcionários despreparados para orientar o consumidor.
Réplica da empresa
16/03/2026 às 13:20
Olá Viviane ,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pelo ocorrido em nossa unidade Biaggi no As longas filas e a resposta inadequada recebida não condizem com o padrão de atendimento que prezamos.
Informamos que as medidas necessárias já estão sendo adotadas, incluindo reforço de equipe, revisão do fluxo de atendimento e orientações à liderança para garantir postura adequada no acolhimento ao cliente.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente
Central de Relacionamento Grupo Savegnago
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 14:43
Espero sinceramente que as melhorias sejam aplicadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6