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Campinas - SP

21/05/2026 às 20:32

ID: 249344781

À Gerência do Mercado,

Venho por meio desta registrar formalmente minha profunda insatisfação com o atendimento recebido hoje, após as 18h30, na unidade localizada na Avenida Orosimbo Maia, em Campinas/SP.

Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa em diversos setores da loja, demonstrando falhas de organização, transparência e respeito ao consumidor.

Atendimento na área de frios

Retirei minha senha normalmente e aguardei pelo atendimento. Porém, por poucos segundos de distração, percebi que diversos números foram chamados rapidamente, sem anúncio adequado e sem tempo razoável de resposta, fazendo com que minha vez fosse simplesmente ignorada.

Esse procedimento demonstra evidente falta de cuidado com o consumidor e compromete totalmente a organização da fila e a qualidade do atendimento prestado.

Divergência e falta de transparência no preço da carne

Na seção de carnes, peguei uma peça de lagarto onde estava informado o valor de R$ 47,87/kg. Como eu desejava aproximadamente 1,5 kg, solicitei o corte da peça. Nesse momento fui informado de que, ao cortar a peça embalada a vácuo, o valor passaria para aproximadamente R$ 50,00/kg.

O problema é que NÃO EXISTIA qualquer aviso claro, ostensivo ou adequado informando essa alteração de preço ao consumidor.

Tal prática afronta diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os princípios da informação clara e adequada previstos no artigo 6, inciso III, bem como o artigo 31 do CDC, que determina que toda oferta deve assegurar informações corretas, claras, precisas e ostensivas sobre preço e condições do produto.

Solicitei esclarecimentos ao responsável do setor justamente porque a cobrança diferenciada não estava devidamente informada ao cliente.

Falta de gestão no atendimento dos caixas

Ao chegar ao caixa, enfrentei outra situação extremamente desagradável.

Havia poucos caixas disponíveis para compras de maior volume, o que já causava demora excessiva. Durante o atendimento, um cliente teve problemas para concluir o pagamento e toda a fila ficou parada aguardando ele resolver questões pessoais, inclusive entrar em contato com a esposa para acertar a situação financeira.

Isso demonstra total despreparo operacional.

Em outros mercados concorrentes, quando ocorre esse tipo de problema, o gerente ou responsável conduz o cliente para um atendimento separado, liberando imediatamente o caixa para continuidade da fila e evitando constrangimento e atraso aos demais consumidores.

No entanto, nesta unidade, todos os clientes foram obrigados a esperar indefinidamente pela resolução do problema individual de um único consumidor.

Problemas de gestão e ausência de liderança em horário crítico

Outro ponto extremamente preocupante é a aparente desorganização da gerência da loja.

Fui informado de que o gerente responsável pelo horário encontra-se de férias e, ainda assim, a substituta da gerência já não estava mais presente justamente durante o horário de pico noturno, por volta das 19h45 às 20h.

Como é possível que uma unidade opere sem presença efetiva de liderança justamente em um dos períodos de maior movimento do dia?

A ausência de supervisão e gestão adequada contribui diretamente para os problemas de atendimento, demora, falta de organização e postura inadequada observados durante minha permanência na loja.

Essa situação transmite ao consumidor uma clara sensação de desgovernança operacional e abandono da qualidade no atendimento.

Problemas recorrentes de abastecimento e postura de funcionários

Além dos fatos ocorridos hoje, ressalto que frequentemente encontro falta de produtos básicos e recorrentes neste mercado, como cogumelos, sobrecoxa de frango e pão de forma, demonstrando deficiência no abastecimento.

Também registro minha insatisfação com a postura de determinados funcionários, que frequentemente demonstram desdém, risadinhas e falta de cordialidade mesmo quando o consumidor se dirige educadamente e de forma respeitosa.

Entendo que há uma evidente falha de treinamento, supervisão e postura profissional da equipe.

Diante de todos esses episódios, informo que estou seriamente considerando deixar de frequentar esta unidade e passar a realizar minhas compras em concorrentes mais distantes da minha residência, apenas para evitar o desgaste emocional, o nervosismo e o sentimento de descaso vivenciados constantemente nesse estabelecimento.

A experiência de hoje foi, sinceramente, um grande desaforo ao consumidor.

Aguardo um posicionamento formal da empresa, bem como providências concretas para melhoria do atendimento e respeito aos direitos dos clientes.

Atenciosamente,

Agostinho F Teles Jr.