Savegnago Supermercados

Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

02/06/2026 às 09:04

ID: 250311455

Prezados, bom dia.

Venho registrar uma reclamação formal sobre um episódio ocorrido na unidade Savegnago Vila Xavier, no dia de ontem.

Sou cliente frequente da loja há vários anos. Moro próximo à unidade e realizo compras semanais e mensais no local, sempre considerando o Savegnago um ambiente familiar, seguro e acolhedor. Entretanto, pela primeira vez vivenciei uma situação de extremo constrangimento, indignação e preocupação envolvendo minha esposa e minha filha pequena.

Durante as compras, afastei-me momentaneamente para buscar um produto em outro setor. Ao retornar, encontrei minha esposa bastante nervosa e minha filha assustada. Ao questionar o ocorrido, fui informado de que um colaborador identificado como Luciano abordou minha esposa oferecendo ajuda. Ela respondeu educadamente que não precisava de auxílio. Mesmo após a negativa, o colaborador insistiu diversas vezes.

Na sequência, passou a direcionar a abordagem à minha filha, insistindo para que ela lhe desse a mão, afirmando que ela era muito linda e que gostaria de cumprimentá-la. Segundo relato de minha esposa, mesmo diante do evidente desconforto da criança e da recusa da família, o colaborador continuou insistindo, criando uma situação extremamente inadequada, invasiva e constrangedora.

Diante da insistência, minha esposa puxou nossa filha para perto e repreendeu o colaborador por sua conduta. Em vez de reconhecer o desconforto causado, ele alegou estar apenas sendo simpático e ainda adotou uma postura de deboche diante da situação.

Por respeito aos meus filhos e para evitar qualquer discussão na frente deles, procurei imediatamente o gerente da unidade, que me atendeu com educação e profissionalismo. Relatei todo o ocorrido e fui informado de que já existiam preocupações anteriores relacionadas ao comportamento desse colaborador, inclusive com suspeitas de que ele pudesse estar trabalhando sob efeito de alguma substância. O gerente informou que reportaria o caso ao setor administrativo para as providências cabíveis.

Ainda assim, permaneço extremamente preocupado e indignado. Minha principal dúvida é como uma empresa que construiu sua reputação com base em valores familiares e respeito aos clientes permite que um profissional com esse tipo de comportamento permaneça circulando e abordando famílias dentro da loja.

O episódio gerou medo, constrangimento e insegurança em minha esposa e em minha filha. Infelizmente, após o ocorrido, minha esposa não deseja mais frequentar a unidade devido ao sentimento de vulnerabilidade causado pela situação.
Também gostaria de registrar uma reflexão. Trabalho no setor corporativo de uma empresa com mais de 11 mil colaboradores e sei da importância de processos internos sólidos relacionados a seleção, acompanhamento comportamental, avaliação de desempenho, reciclagem de conduta e prevenção ao assédio.

Casos como esse demonstram a necessidade de mecanismos eficazes para garantir um ambiente seguro tanto para clientes quanto para os próprios colaboradores.

Se um comportamento dessa natureza ocorreu de forma tão aberta diante de clientes, é natural questionar quais riscos situações semelhantes podem representar dentro do ambiente corporativo da empresa. Por isso, considero fundamental que o caso seja tratado com a seriedade necessária, não apenas como uma ocorrência isolada, mas como uma oportunidade de revisão e fortalecimento dos controles internos relacionados à conduta profissional.

Solicito que esta manifestação seja formalmente registrada e analisada, bem como que sejam adotadas as medidas cabíveis para evitar que outras famílias passem por situação semelhante.