Produto falsificado - empresa não faz devolução
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/04/2022 às 15:05
ID: 142331111
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Savio Strass via whatsapp. Fiqei com dúvida quanto à qualidade do produto, poi não foi uma compra de forma presencial. Perguntei à vendedora se poderia devolver caso não gostasse do produto quando recebesse em mãos. Ela disse que sim. Ao receber, vi que o produto era completamente diferente da foto e com VÁRIAS evidências de ser FALSIFICADO. Solicitei a devolução, mas a vendedora disse que eu precisaria emitir uma nota fiscal de devolução!!! Disse que é um procedimento da empresa. Nunca ouvi falar de um absurdo desse! Até o momento a empresa não fez a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
26/04/2022 às 07:38
Conforme a cliente informou, foram enviadas todas as fotos dos pacotes dos produtos de sua compra. O produto que a cliente escolheu são cores opacas ou seja, o strass não é em vidro e sim resina, o motivo pelo qual ela diz ser falsificado. E sua logistica reversa já foi feita para que ela encaminhe os produtos de volta para nós.