Atraso na entrega e cobrança diferente do valor no aplicativo
Respondida
Curitiba - PR
07/01/2026 às 08:42
ID: 236884205
Fiz a compra dia 3/01/2026 primeiro que valor descontado do cartão mostra outro no aplicativo deles óbvio que mostram valor menor de 222, mas foi descontado 280 acredito que seja juros por eu ter parcelado, até aí tudo bem
Mas hoje é dia 6 e ainda não foi entregue, sendo que selecionei opção de 3 dias úteis pra receber
Eu exijo o envio imediato ou cancelem meu pedido
No aguardo
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 10:13
Prezada Mônica, bom dia!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e compreendemos a sua insatisfação.
Conforme informado anteriormente por meio do nosso suporte via WhatsApp, foram encaminhadas duas opções para a resolução da situação. Até o momento, não obtivemos retorno, o que nos impede de seguir com a tratativa da forma mais adequada para você.
Esclarecemos ainda que a diferença de valor identificada na fatura refere-se aos encargos aplicados pelo parcelamento realizado junto à operadora do cartão, sendo uma condição definida pela instituição financeira no momento da compra.
Para que possamos dar andamento ao atendimento e seguir com a melhor solução possível para o seu pedido, pedimos, por gentileza, que responda à mensagem encaminhada pelo nosso suporte oficial via WhatsApp.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Saviora