Atraso na entrega e falta de suporte para pedido pago via pix
Respondida
Porto Alegre - RS
17/08/2026 às 13:01
ID: 256656237
Fiz uma compra via pix no dia 01/08 com previsão de entrega em 20/8, porém até o momento o pedido não foi despachado, não consigo o rastreio e em nenhum canal de suporte a empresa responde.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:51
Olá Karoline! Sentimos muito pela preocupação e agradecemos por nos sinalizar.
Assim que recebemos sua mensagem, nossa equipe iniciou o atendimento pelo suporte via WhatsApp para verificar a situação do seu pedido de forma individual.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido já foi coletado e está aguardando a bipagem pela transportadora responsável. Por esse motivo, o código de rastreio ainda não aparece disponível para acompanhamento.
Nossa equipe permanece acompanhando a atualização e prestando todo o suporte necessário para que você possa acompanhar o andamento do envio.
Reforçamos que seu pedido está em processo de despacho e estamos trabalhando para que a atualização ocorra o quanto antes.