Cliente não recebeu produto VISAGE D OR Sérum Clareador após confirmação de pedido e não obtém retorno da loja.
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/04/2026 às 17:24
ID: 246891039
Prezados,
Realizei a compra do produto VISAGE D OR Sérum Clareador no dia 10/04/2026.
No dia 13/04/2026, entrei em contato com a loja via WhatsApp e fui informada de que o pedido já havia sido separado e embalado, com previsão de despacho entre os dias 14 e 15 de abril de 2026. Na ocasião, recebi o número do pedido: #*****.
No entanto, até o presente momento, não recebi o produto. Tentei novo contato com a loja pelo mesmo canal, mas não obtive retorno.
Ao verificar o status no site do fornecedor, o pedido consta como confirmado, porém permanece com a mensagem: Estamos preparando estes itens para envio.
Solicito, por gentileza, uma atualização sobre o envio e a previsão de entrega do meu pedido.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:55
Prezada Renata, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo transtorno causado com o seu pedido.
Verificamos internamente a situação do pedido e identificamos que houve um imprevisto operacional durante o processo de envio, o que acabou ocasionando essa demora na atualização e no despacho.
Gostaríamos de informar que a sua solicitação já foi tratada por nossa equipe e o pedido foi devidamente regularizado, seguindo agora para envio. Em breve, você receberá a atualização com os dados de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno anterior e pelo inconveniente gerado. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento.
Atenciosamente,
Equipe Saviora.