Cobrança de juros não informada e descumprimento de prazo de entrega
Respondida
Campinas - SP
06/06/2026 às 18:11
ID: 250687535
Fiz uma compra no site da saviora.
No site estava mostrando o prazo de entrega. E esta cobrando um valor x a mais para uma entrega express. Que o produto chegaria em 2 dias na minha regatão. Pois paguei. Na hora do pagamento, só descobri que o parcelamento era com juros quando finalizei e recebei a confirmação. No site mas mostrava com era com juros e não tinha essa informação em lugar nenhum do site.
Resultado, já faz 4 dias, vou viajar e não recebi o produto no rastreio mostra que o produto nem foi postado. Paguei caro por um frete que não cumpriu o prazo parcelei com juros sem saber.
Me sinto totalmente lezada, enganada. Primeira e única experiência de compra com a marca.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:23
Olá Fátima, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e entendemos sua frustração em relação à expectativa de entrega e às informações da compra.
Verificamos seu atendimento e identificamos que nossa equipe já entrou em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao suporte, esclarecer os pontos mencionados e também fornecer as informações atualizadas sobre o envio do seu pedido. No momento, estamos apenas aguardando seu retorno para prosseguirmos com o atendimento da forma mais rápida possível.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência transparente e satisfatória aos nossos clientes, e por isso queremos analisar seu caso detalhadamente para prestar todos os esclarecimentos necessários sobre o frete, o prazo de entrega e demais dúvidas relacionadas ao pedido.
Assim que possível, pedimos que responda à mensagem enviada por nossa equipe para que possamos auxiliá-la da melhor maneira e acompanhar sua solicitação até a resolução.
Atenciosamente,
Equipe Saviora Brasil