Demora no envio de compra e falta de retorno no atendimento

Prezada Enes, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos perfeitamente a sua insatisfação diante da ausência de atualizações sobre o envio do seu pedido. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Verificamos junto ao nosso setor responsável que o seu pedido já se encontra devidamente separado e preparado em nosso centro logístico. A demora ocorreu em função do prazo de coleta da transportadora, etapa que, embora acompanhada por nossa equipe, depende da operação logística do parceiro responsável pela retirada.

Ressaltamos que essa situação já está em processo de regularização, e a previsão é de que o seu pedido seja despachado entre hoje e amanhã. Assim que a coleta for concluída, o código de rastreio será automaticamente gerado e encaminhado, permitindo que você acompanhe cada etapa da entrega com total transparência.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que seguimos atentos ao seu caso, acompanhando até a finalização da entrega. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe Saviora.