Descaso com o cliente e seu envio

Prezada(o) Milena,

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos sinceramente pelo transtorno causado.

Compreendemos plenamente sua insatisfação diante do prazo e da ausência de atualizações no momento esperado. Na Saviora, prezamos por um padrão elevado de qualidade e, por esse motivo, não trabalhamos com estoque convencional. Nossos produtos são preparados seguindo um rigoroso controle de qualidade, o que, em situações pontuais como esta, pode impactar o prazo inicialmente previsto.

Em relação ao estorno, informamos que seguimos integralmente as políticas e normas estabelecidas pela empresa, as quais também estão alinhadas aos procedimentos operacionais das instituições financeiras. Ainda assim, permanecemos acompanhando o seu caso com atenção para garantir que todo o processo ocorra de forma correta e dentro do prazo informado.

Gostaríamos também de reforçar que já estamos em contato com você via WhatsApp, justamente para conduzir esse atendimento de forma mais ágil e personalizada, buscando a melhor solução possível para o seu caso.

Reiteramos que lamentamos profundamente por qualquer frustração gerada e que essa não é a experiência que desejamos proporcionar. Estamos inteiramente à disposição para conduzir a melhor solução possível, seja no acompanhamento do envio ou no suporte ao reembolso.

Conte conosco, será um prazer atendê-la(o) com a atenção e o cuidado que você merece.

Com consideração,
Equipe Saviora

Ou seja nada mudou, a empresa segue dizendo que o atraso foi por conta da matéria prima, não fez questão de agradar o cliente nem um pouco seguindo com a mesma política como se estivesse tudo certinho! No contato por wattszap *****, foram ditas as mesmas coisas que aqui! Quando fiz uma reclamação na Brastemp me enviaram um produto novo, e olha que era um produto de 4000$, e já por aqui nada foi oferecido ao cliente pelo importuno e falha no enviou (pouco importa o pq não foi enviado e sim que não foi enviado dentro do prazo), o que me deixa indignada eh saber que a empresa sequer mudou alguma coisa na sua política para resolver o problema e nem ofereceu algo para tentar amenizar o estrago! Tipo: o atraso existe mas se vc cliente se sentiu [Editado pelo Reclame Aqui] a empresa não vai fazer nada para mudar isso e se conforma ok?! Eh exatamente isso que a empresa estava propondo ao cliente [Editado pelo Reclame Aqui]! Muito bom saber que o cliente eh tratado assim por vcs! Engole sua insatisfação, pq o que foi mesmo que a empresa me ofereceu a troco do atraso e da falta de aviso e da insatisfação do cliente ainda sendo a primeira compra? Ah legal adorei sua resposta onde nada mudou e vc cliente aceita o atraso que dói menos!

Prezada Milena,

Recebemos seu retorno com muita atenção e compreendemos sinceramente toda a sua frustração diante dessa experiência. Entendemos que o ponto principal não é apenas o atraso em si, mas a expectativa criada a partir do prazo informado no momento da compra, especialmente em sua primeira experiência conosco.

Gostaríamos de reforçar, com total transparência, que o ocorrido se deu devido a um atraso inesperado no recebimento de matéria-prima utilizada na produção dos produtos. Na Saviora, optamos por não trabalhar com grandes estoques justamente para preservar o alto padrão de qualidade, estabilidade e frescor de nossas fórmulas. Ainda assim, reconhecemos que essa situação impactou diretamente sua experiência, e lamentamos profundamente por isso.

Sabemos que nenhuma explicação elimina completamente o transtorno causado, e por esse motivo gostaríamos de demonstrar nosso cuidado de forma mais atenciosa. Assim, incluiremos um brinde especial em seu pedido como forma de consideração e pedido de desculpas pelo ocorrido.

Além disso, seguimos acompanhando seu atendimento de forma personalizada via WhatsApp, buscando conduzir seu caso da melhor maneira possível e permanecendo à disposição para qualquer suporte necessário durante todo o processo.

Agradecemos sinceramente pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa experiência com a atenção e o respeito que você merece.

Com consideração,
Equipe Saviora