Pessimo atendimento pós venda
Resolvido
Campinas - SP
27/07/2026 às 15:10
ID: 254946701
Realizei a compra de três produtos para tratamento de melasma no dia 27/06 totalizando o valor de 359,10 sob o número de pedido ***** com data prevista para entrega até 30/06 a nota fiscal ***** foi emitida no dia 30/06 e desde então iniciei A Saga para acompanhamento do meu pedido. Tentei verificar pelo aplicativo Saviora, mas a navegação e entrega de informações é péssima. Tentei contato pelo Instagram, site e WhatsApp, porém sem resposta até que em 06/07 fizeram contato comigo pelo WhatsApp explicando sobre um atraso na importação de um dos ativos e que a entrega estava sendo reprogramada para 20/07.Nesse dia optei pelo cancelamento do pedido e solicitei que o valor pago pelo cartão de crédito fosse estornado. Me informaram que o prazo para estorno, ou melhor, seria feito pix na minha conta do valor, seria feito em até sete dias úteis que pelos meus cálculos se encerrou no dia 15/07 e até o momento isso não foi realizado. Eu tenho print das conversas e os e-mails enviados com a data da realização do pedido, data de emissão de nota fiscal e conversas pelo WhatsApp, onde foi me informado tudo que foi relatado aqui. Solicito providências, eu quero o meu dinheiro de volta!!!! Estao querendo que eu aceite um produto que ha mais de 20 dias eu solicitei CANCELAMENTO!!!! Do que adianta os produtos serem bons se o pós venda acaba com tudo???
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:14
Olá Kelly!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse processo.
Verificamos que o seu reembolso já foi devidamente processado. Nossa equipe dará continuidade ao atendimento por meio do WhatsApp, onde encaminhará o comprovante da transferência para sua conferência.
Reforçamos nossas sinceras desculpas por todos os inconvenientes enfrentados. Sabemos que essa não era a experiência que gostaríamos de proporcionar e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente.
Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida e agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 08:00
Os produtos tem muita boa reputação, embora eu nunca tenha usado, mas o atendimento do pós venda precisa ser melhorado. Eu nao me senti segura pq após a compra os canais de atendimento nao me entregavam informações claras sobre a entrega e as respostas via chat foram muito demoradas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5