Produto com fungo e mofo no aplicador, sem retorno do revendedor e da empresa.
Respondida
Areal - RJ
10/06/2026 às 10:57
ID: 251003941
Fiz a compra de 2 kits e ao receber percebi que estava com fungo no aplicador. Entrei em contato com a empresa para verificar a veracidade do produto e eles concordaram que é original porém deveria pedir a troca com o revendedor que reconheceram como oficial tb. Entrei em contato com o revendedor falou que ia enviar um novo produto e até hoje não obtive retorno. Entrei em contato novamente com a empresa sem êxito. Exijo uma resposta em breve pois o produto apresenta mofo, o que indica uma falha grave no controle microbiológico da empresa. Não achei o registro na Anvisa na embalagem
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:44
Olá Maria Angelica, tudo bem?!
Verificamos seu caso e prestamos todo o suporte necessário por nossos canais de atendimento. Conforme informado anteriormente, a compra mencionada não foi realizada em nossa loja oficial, motivo pelo qual não temos acesso aos dados do pedido, faturamento, estoque ou processo de troca conduzido pelo revendedor responsável.
Dessa forma, orientamos que a tratativa referente à substituição do produto seja realizada diretamente com a loja onde a compra foi efetuada, uma vez que é ela a responsável pelo atendimento pós-venda e pelas garantias relacionadas ao pedido.
Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas sobre a autenticidade dos produtos e demais informações institucionais. No entanto, questões relacionadas à troca, reenvio ou reembolso devem ser conduzidas junto ao estabelecimento responsável pela venda.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Saviora Brasil