Sérum Saviora entregue com conteúdo incompleto e questionamento sobre a quantidade declarada na embalagem.

Olá Eliane, tudo bem?

Lamentamos muito a sua insatisfação e entendemos o impacto que a primeira impressão pode causar ao abrir o produto. Agradecemos, inclusive, pelo envio do vídeo, ele nos ajudou a analisar o caso com mais atenção.

Gostaríamos de esclarecer que o conteúdo do produto está correto e corresponde exatamente aos 30 ml informados na embalagem. O frasco utilizado possui uma capacidade maior do que o volume do produto, e por isso não chega até a borda. Essa escolha é intencional e segue critérios técnicos e de segurança, comuns na indústria cosmética.

- Esse espaço livre no frasco é necessário para:

- Evitar vazamentos durante transporte e manuseio

- Permitir a pressurização correta do dosador

- Garantir a estabilidade da fórmula, evitando contato excessivo com o ar

- Atender às boas práticas de fabricação e normas de segurança

É importante reforçar que a percepção visual de frasco pela metade não significa menor quantidade de produto, mas sim uma diferença entre capacidade do frasco x volume envasado, o que não interfere no rendimento ou na qualidade do sérum.

Ainda assim, compreendemos totalmente sua frustração e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou avaliar seu caso individualmente pelo nosso atendimento.

Agradecemos pelo contato e pelo feedback, que nos ajuda a aprimorar cada vez mais nossa comunicação com os clientes.

Atenciosamente,
Equipe Saviora.

Não foi resolvido

Olá, Eliane. Tudo bem?

Entendemos que você sinalizou que a situação ainda não foi resolvida e queremos tratar isso com a seriedade que merece.

Reforçamos que o volume envasado corresponde, sim, aos 30ml informados na embalagem. O frasco possui capacidade superior ao volume do produto por critérios técnicos de envase, segurança e estabilidade da fórmula, prática comum na indústria cosmética. Porém, compreendemos que a percepção visual pode gerar estranhamento e insegurança, principalmente quando comparado a outras marcas.

Como você mencionou também a questão do rendimento, queremos analisar seu caso de forma mais detalhada. Pode haver fatores como forma de aplicação, quantidade utilizada por uso ou até funcionamento do dosador que impactam diretamente na durabilidade.

Para que possamos resolver de forma definitiva, pedimos que entre em contato novamente com nosso suporte para:
Confirmarmos o lote do produto recebido;
Verificarmos o funcionamento do frasco/dosador;
Avaliarmos a possibilidade de uma análise técnica individual;
E, se necessário, direcionarmos a melhor solução para você.

Nossa intenção jamais é gerar sensação de prejuízo ou descaso. Prezamos pela transparência e pela qualidade do que entregamos, e queremos que você se sinta segura com a sua compra.

Ficamos à disposição para acompanhar pessoalmente o seu caso até que fique totalmente esclarecido.

Atenciosamente,
Equipe Saviora.

Já havia falado que fiz a comparação com o frasco de outro fornecedor com a mesma capacidade, ou seja, 30 ml e no de vocês de forma alguma havia 30 ml . Então não aceito
essa justificativa. O produto que segundo orientações de três gotas diárias daria para um
mês, não dá nem pra 18 dias.
OBS: NÃO RESOLVERAM E EU NÃO VOLTO A COMPRAR