Atraso na entrega, vício no produto e cobrança abusiva de despachante em veículo zero km
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
08/11/2025 às 16:57
ID: 231388217
Adquiri um veículo zero quilômetro ( C3 live) com a Nota Fiscal emitida pela Savol Citroen Santo André em 02-10-2025.
O kit despachante foi disponibilizado no dia da retirada do veículo, porém como fui realizar o serviço de despachante fora da Savol porque este serviço me foi cobrado R$ 1850,00 quando o meu despachante me cobrou R$ 150,00, optei por realizar fora da Savol.
Começou uma saga que ninguém da Citroen e nem da Savol Citroen Santo André, conseguia resolver, pois o veículo não estava liberado para que eu conseguisse emplacá-lo.
Ficou um jogo de empurra sem fim que durou mais de 30 dias, e segundo ambas as empresa a culpa era do sistema que não liberava o ATPV.
Como resultado, só consegui emplacar e retirar o veículo da loja 30 dias depois em 05/11/2025.
No trajeto sentimos um cheiro forte de óleo queimado e ao chegar em casa vimos manchas de óleo no chão da garagem.
Considero inaceitável que um veículo novo apresente falhas imediatas e que não tenha sido entregue em perfeitas condições de uso, contrariando as expectativas de um produto novo e o que é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Primeiro informaram ter identificado vazamento de óleo no cárter do motor, ou seja, desmontaram o carter e motor.
Depois alegaram problema no retentor dentro do motor conectando o câmbio, ou seja, desmontariam o câmbio, embreagem, disco de embreagem para ter acesso ao retentor.
Querem me devolver um carro com 40 km com defeitos geaves de fabricação todo mexido com vício e que não é original de fábrica.
Favor prosseguir com as tratativas para cancelamento da compra e devolução do valor pago sob pena de ingresso com as medidas judiciais cabíveis pleiteando inclusive danos morais e divulgação do relatado na imprensa.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 15:25
Prezada Sra. Keley,
Entendemos plenamente a sua preocupação e reiteramos que estamos empenhados em buscar a melhor solução para o seu caso junto à montadora.
Em relação ao status do veículo, informamos que permanece conforme já comunicado anteriormente: a Citroën recomendou a substituição completa do conjunto do motor, e a peça já está em processo de envio pela própria montadora.
Quanto à regularização da numeração do bloco, reforçamos que esse é um procedimento padrão realizado após a instalação do novo motor, seguindo as normas do Detran e das próprias montadoras.
Sobre sua solicitação de reunião, já encaminhamos imediatamente ao nosso departamento jurídico, que está avaliando o caso, e retornaremos assim que tivermos uma posição formal.
No que diz respeito ao pedido de cancelamento da compra e devolução dos valores, continuamos cobrando um posicionamento oficial da montadora e estamos acompanhando esse retorno de perto para que o processo seja concluído com a maior agilidade possível.
Seguimos à disposição e comprometidos em conduzir todas as tratativas necessárias para resolver a situação da melhor forma para a senhora.
Atenciosamente,
Equipe de qualidade Savol.
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 15:36
Conforme já informado, não aceito um veiculo ZERO KM com motor trocado.
Não comprei um ZERO KM para ter que trocar o motor.
Existem outros pontos além da desvalorização que meu advogado gostaria de expor antes de ingressarmos com a ação de restituição contratual c/c restituição de valores e indenização por danos morais.
Aguardamos o retorno do Departamento Jurídico da concessionária e montadora.