Citroen C3 Aircross 2025 com Problema na Barra de Direção e Descaso no Atendimento
Respondida
São Paulo - SP
26/12/2025 às 10:40
ID: 235862573
Carro: Citroen C3 Aircross - Versão Shine 7lugares
Ano: 2025 | Modelo: 2025
Protocolo Demora Peça: ***** | Data: 13/Nov/2025
Protocolo Carro Reserva: ***** | Data: 18/Nov/2025
Cliente: *****
CONTEXTO: Eu não acredito em recomendações genéricas, mas no caso da Citroen, tome como verdade a generalização "NÃO COMPRE CARRO FRANCÊS". Em 2025, compramos o Novo Citroen C3 Aircross de 7 lugares, lançamento no Brasil, pagando preço de lançamento, dando um voto de confiança a Citroen, pois ja fomos clientes (tivemos um C4 hatch que foi um bom carro).
O MOTIVO ASSUSTADOR: Após 2 recalls e 1 revisão, temos vídeo do funcionário mostrando a peça (anexo uma foto, pois não é possível anexar vídeo nesta plataforma), nosso carro foi impedido de sair da concessionária por uma problema na barra de direção. Para os leigos como eu, explicando de forma simples, você pode perder o controle do carro em velocidade, em uma estrada por exemplo, uma tragédia em um carro de família.
A RECLAMAÇÃO: Diante deste cenário, e do risco que nos expuseram por meses, você imaginaria ao menos um tratamento atencioso da Savol e da Citroen..muito pelo contrário, não há expectativa para a peça chegar para conserto do carro, e o carro reserva que nos disponibilizaram incomparavel (pequeno, manual e com uma apólice de seguro que nao cobre nada..a Unidas me recomendou um upgrade, que me custou R$ 217,47), se valendo de um documento assinado por mim, escondido entre tantos outros documentos necessários para a aquisição..ou seja, o CARRO NAO VALE NADA, então para eles, o CLIENTE NÂO VALE NADA.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 16:12
Prezado Sr. João,
Agradecemos pelo seu contato e pelo detalhamento da sua manifestação.
Informamos que o seu caso foi devidamente tratado. A peça necessária para o reparo do veículo foi recebida em nossa unidade no dia 29/12, às 16h, e o veículo entrou em serviço no dia 30/12.
O reparo foi concluído e o senhor já foi informado sobre a liberação do veículo, estando apto para retirada conforme alinhado.
Reforçamos que todas as medidas necessárias foram adotadas para a solução do ocorrido, priorizando a segurança, a qualidade do serviço e a resolução do caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de qualidade Savol.