FALTA DE COMPROMISSO
Respondida
São Paulo - SP
16/05/2025 às 15:25
ID: 217277793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 19/02/2025, estive na concessionária da Unidade São Bernardo do Campo para realizar a abertura do recall do veículo de placa ***** OS15180. Na ocasião, fui informado de que o serviço seria concluído em até 30 dias.
Contudo, após o vencimento do prazo informado (20/03/2025), entrei em contato via WhatsApp para verificar o motivo da não realização do atendimento e, desde então, as respostas têm sido vagas, sempre mencionando que não há previsão e que nada pode ser feito no momento.
Diante da falta de retorno e da ineficiência no atendimento pelo WhatsApp, recorri ao SAC por meio do número *****, mas infelizmente a experiência foi ainda pior. Foram gerados diversos protocolos, porém sem nenhuma solução efetiva, sempre com a mesma resposta: vamos verificar.
Posteriormente, fui contatado via WhatsApp pela atendente Vitoria no número *****, que agendou o serviço de recall para o dia 06/05/2025. Para comparecer à data marcada, me ausentei do trabalho, e ao chegar na concessionária, fui informado de que não havia a peça disponível para realizar o serviço, o que considero um total desrespeito.
Retornei ao SAC para relatar o ocorrido, mas novamente não tive retorno algum. Quando ligo, sempre ouço que a pessoa responsável está em horário de almoço, independentemente do horário da ligação. Quando solicito falar diretamente com o responsável, afirmam que isso não é possível e desligam o telefone na minha cara.
Atualmente, continuo com o recall em aberto, sem previsão de atendimento e enfrentando um atendimento extremamente precário. É evidente o descaso da Citroen com a segurança dos seus consumidores, além do não cumprimento das obrigações estabelecidas pelo Codigo de Defesa do Consumidor CDC, como a prestação de informações claras, cumprimento de prazos e respeito ao cliente.
Solicito com urgência uma posição definitiva sobre este caso, bem como a solução imediata do problema.
Atenciosamente
*****
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 10:41
Prezado Sr. Alexandre,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de acompanharmos de perto o seu atendimento. É sempre um prazer poder esclarecer suas dúvidas e garantir que todo o processo ocorra da melhor forma possível.
Conforme conversado anteriormente, o procedimento de recall é feito em duas etapas. A primeira consiste na verificação técnica dos componentes do veículo. Caso seja identificada a necessidade de substituição de alguma peça, realizamos o ******* à Citroen. Assim que essas peças são recebidas, entramos em contato para agendar a segunda etapa, que é a realização da troca.
No seu caso, as peças já foram recebidas e o agendamento para a realização do serviço está confirmado para o dia 22/05/*******.
Nosso objetivo é garantir que todo o processo seja o mais tranquilo e eficiente possível. Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Conte sempre com a nossa equipe!
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Savol