Péssima experiência de compra do Citroen Basalt Dark na Savol Santo André
Resolvido
São Paulo - SP
06/03/2026 às 13:49
ID: 242519647
Fiz a compra de um Citroen Basalt Dark, dia 13/02. A experiência ruim já inicia na compra, quando a vendedora marca comigo no fim do dia, eu chego lá e ela não está, ai fica um desconforto de uns 30 minutos esperando um atendimento, depois feito pelo gerente da loja.
Depois fico aguardando os próximos passos, sempre um pouco demorados mas sem problemas. O Carro chega dia 03/03 na loja e sou informado que seria entregue no fim da semana, e que com o despachante da loja o processo era até mais rápido, paguei muito acima do mercado para ter essa agilidade. A partir dai começam os problemas, a vendedora foi desligada e fica muito dificil conseguir contato com a loja, o combinado de entregar o carro na quinta 05/03 querem passar para segunda 09/03. Só consigo contato via pós vendas e a sensação que eu tive é de estarem fazendo um favor em me responder, o que devia ser uma experiência legal de comprar o primeiro carro zero, a Savol fez virar um grande stress e quebra de expectativas.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 16:01
Prezado Sr Eduardo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de verificar os pontos mencionados em sua manifestação.
Após o recebimento do seu relato, realizamos a análise interna do processo de atendimento e acompanhamos o andamento da entrega do seu Citroën Basalt Dark junto à nossa equipe responsável.
Informamos que todas as etapas necessárias foram concluídas e o veículo foi devidamente entregue em 11/03, conforme confirmado em nosso acompanhamento interno.
Reforçamos que os pontos relacionados à comunicação e ao fluxo de atendimento durante o processo de compra foram registrados e direcionados à gestão da unidade para alinhamento interno e melhoria contínua de nossos processos.
Seguimos à disposição sempre que necessário e desejamos que aproveite ao máximo seu novo veículo.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Savol
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 09:02
Resolveram o problema, e o segundo vendedor foi super atencioso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8