Savol Citroen

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Carapicuíba - SP

02/12/2025 às 07:14

ID: 233427157

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e com os serviços realizados pela Citroën Savol de Santo André, onde retirei meu veículo no dia 02/09/2025, após reparos decorrentes de uma colisão. Fui atendida pela consultora *****.
O veículo deu entrada para troca do radiador, condensador do ar-condicionado, alinhamento do capô e substituição e pintura do para-choque.
Desde o início, o processo foi marcado por falhas, atrasos e falta de profissionalismo.
1. Atraso e entrega do veículo com defeitos
O carro ficou dias no pátio sem ser cadastrado, e o prazo informado de 30 dias não foi cumprido e o veículo foi entregue apenas após quase 2 meses.
Logo ao retirar, identifiquei vários problemas:
A multimídia desligou sozinha ao sair da concessionária, não reconhecia mais a ignição e desligava a cada 1 hora. Gravei um vídeo no momento e enviei para a consultora, que disse desconhecer a causa.
O ar-condicionado não gelava, e precisei fazer uma nova recarga de gás em outra concessionária.
A pintura do para-choque estava diferente da lataria, sem acabamento adequado. Ao reclamar na retirada, a consultora afirmou que é assim mesmo e que a cor voltaria com o tempo.
2. Intervenção na BCCM feita sem autorização
A consultora ***** admitiu por áudio no WhatsApp que realizou um procedimento/recall na BCCM do meu carro sem minha autorização.
Pesquisei o número do chassi, e meu veículo não constava na lista de recall, ou seja, a intervenção foi feita sem necessidade e sem minha ciência.
Após isso, começaram os problemas no painel:
O painel não permite mais reset de manutenção, pressão dos pneus etc.;
Os comandos de reset não funcionam mais;
A multimídia deixou de reconhecer a ignição e passou a desligar repetidamente e logo parou de funcionar as funções de áudio, não produzindo mais som.
3. Falha gravíssima no serviço - risco à vida
Após a retirada, o capô abriu sozinho durante uma viagem, porque os parafusos não foram apertados pela concessionária.
Eu, minha família e outros motoristas fomos expostos a um risco real de acidente.
4. Revisão gratuita que não resolveu nada Sinal Granja Viana
Depois de registrar a reclamação no reclame aqui, A Citroen entrou em contato comigo via fone e me ofereceram duas revisões gratuitas para que eu retirasse a reclamação do portal afim de resolver tudo.
Essa revisão foi realizada na Citroën Sinal da Granja Viana, com o consultor *****.
Durante o atendimento, o consultor ***** deixou claro que:
Poderia verificar os problemas relatados mas não poderia garantir que resolveria sem custos, porque, segundo ele, e a consultora ***** (Savol),meu veículo não teria garantia por eu não realizar as revisões diretamente na concessionária,
E que a Citroën só havia autorizado, como cortesia, troca de óleo e filtro; nada relacionado ao painel, multimídia ou falhas causadas pela Savol.
Ou seja, nada foi reparado, e ainda foi apresentado um orçamento alto para substituir o painel e a multimídia, problemas que surgiram após o serviço da Savol. independente de garantia a concessionária tem que se responsabilizar pelo serviço mal executado e reparar os danos causados.
***** também reforçou que a responsabilidade por tudo era da Savol de Santo André, mesma concessionária onde os defeitos começaram.

Conclusão
A Citroën Savol:
Realizou intervenção na BCCM sem minha permissão;
Entregou o carro com defeitos graves no painel e na multimídia;
Não realizou corretamente serviços básicos, gerando risco de acidente;
Se recusou a assumir a responsabilidade;
E ainda tenta me repassar custos indevidos alegando falta de garantia mesmo os problemas tendo sido causados exclusivamente pela má execução do reparo.

Solicito solução definitiva, sem custos para todos os problemas ocasionados pela própria concessionária.
Caso não haja resolução adequada, seguirei com Procon, Ouvidoria da Porto Seguro, e demais órgãos competentes, incluindo medidas jurídicas se necessário.