Savol Fiat

Reclamar dessa empresa

SANTO ANDRE - S

05/12/2025 às 11:13

ID: 233822639

Assunto: Solicitação de solução imediata falha elétrica no veículo e má prestação de serviço

À
Direção da Fiat Savol Av. Arthur de Queiroz

Prezado(s) Senhor(es),

KOPF AMBIENTAL, CNPJ *****, venho por meio desta manifestar formal reclamação acerca da compra e manutenção do veículo Fiat Strada Endurance, placa ***** NF *****, adquirida em 08/08/2024 nessa concessionária.

Histórico dos fatos

No primeiro mês de uso, surgiu uma luz de alerta no painel (ignição/combustível). Levei o veículo à sua concessionária, onde a luz foi apagada sob a alegação de erro de reconhecimento de combustível.

Agora, aproximadamente um ano depois, o problema reapareceu. O veículo foi entregue à concessionária há duas semanas. Desde então, embora tenhamos feito diversos contatos, o consultor responsável informa apenas que está avaliando/analisando, sem qualquer solução concreta.

O veículo é utilizado para trabalho e a paralisação está prejudicando seriamente nossa rotina profissional, especialmente em um mês de dezembro, de grande movimentação.

Fomos informados de que poderia retirar o veículo, mas sem nenhum esclarecimento sobre os procedimentos adotados. Ao buscá-lo, o carro não ligou e já se passaram mais três dias sem qualquer retorno ou explicação.

O atendimento, desde a recepção até os consultores, tem se mostrado extremamente deficiente, com falta de comunicação, descaso e total desrespeito ao cliente.

Pedido

Diante do exposto, solicito:

diagnóstico claro e por escrito da falha apresentada;

reparo imediato do veículo, de modo a garantir pleno funcionamento conforme as especificações de fábrica;
, caso não seja possível solucionar o problema em tempo razoável, a oferta de veículo substituto ou outra compensação adequada, considerando o caráter de veículo de trabalho;

resposta formal a este pedido no prazo máximo de 24 horas sob pena de adotar as providências cabíveis nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Espero que a concessionária atue com a responsabilidade e o profissionalismo esperado, restabelecendo a confiança depositada na marca e em seus serviços.

Sem mais para o momento,
Atenciosamente,

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