Savol Fiat

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/06/2026 às 09:55

ID: 250882967

Em outubro de 2025, adquiri um FIAT FASTBACK na Concessionária Savol de Santo André, localizada na Av. *****, ***** - *****, Santo André - SP.

Infelizmente, o que deveria ser a realização da compra de um veículo novo se transformou em uma sequência de transtornos, insegurança, perda de tempo e desgaste para mim e minha família.

Já na retirada do carro da concessionária, saí com o veículo sujo, sem os tapetes prometidos no momento da compra e, o mais grave, com a luz de injeção acesa no painel. Retornei à concessionária para diagnóstico e fui informado de que o problema seria na Sonda Lambda, peça que não havia em estoque. Em novo agendamento, realizaram a troca. Porém, a luz voltou a acender. Retornei novamente e então fui informado de que a peça trocada não era a correta, sendo necessária a substituição de outra sonda.

Ou seja, desde o início da relação de consumo, o veículo apresentou falhas e o atendimento não trouxe a segurança e a confiabilidade esperadas de uma concessionária autorizada e de uma marca do grupo Stellantis.

No mês passado, levei o carro para a revisão de 10.000 km e relatei três problemas específicos:

Estalos na coluna de direção ao esterçar;
Barulho na máquina de vidro dianteira esquerda;
Barulho na máquina de vidro traseira esquerda.

Ao retirar o veículo, ainda dentro da própria concessionária, testei os itens reclamados e constatei que os defeitos permaneciam. Apesar disso, constavam na Ordem de Serviço informações de serviços realizados nesses itens. Mostrei novamente os problemas ao consultor *****, e mais uma vez foi feito um novo agendamento, pois fui informado de que não havia peças disponíveis para substituição.

Como se não bastasse todo esse histórico, ao chegar em casa e, na manhã seguinte, meu carro apresentou vazamento de fluido de arrefecimento no chão do estacionamento. Entrei em contato com o consultor *****, que solicitou que eu levasse o veículo novamente à concessionária.

Ao chegar na oficina, acompanhei o atendimento. O técnico analisou o veiculo, passou o scanner no veículo e não havia código de falhas ou indicações de anomalias, e, nesse momento, em uma inspeção visual, identificou uma mangueira furada, por onde teria ocorrido o vazamento do fluido de arrefecimento. Também acompanhei a abertura do reservatório de fluido de arrefecimento, ocasião em que o líquido aparentava estar contaminado, com sinais semelhantes a óleo. Mais uma vez, o carro ficou na concessionária para diagnóstico.

Ocorre que, até o momento, meu veículo está há 21 dias parado na concessionária, sem diagnóstico conclusivo apresentado, sem solução definitiva e eu continuo privado do uso pleno do carro que comprei.

É importante registrar que foi disponibilizado um veículo reserva. No entanto, de acordo com as regras informadas pela Fiat, somente eu posso conduzir esse veículo. Essa condição não atende à realidade da minha família, pois o meu veículo é de uso familiar e minha esposa também dirigia o carro no dia a dia. Portanto, mesmo com o veículo reserva, continuamos sendo prejudicados, pois a solução oferecida é limitada e não recompõe adequadamente o uso que tínhamos do nosso veículo.

O telefone da concessionária, *****, também não resolve o problema, pois o atendimento digital entra em um loop infinito e não consigo obter retorno efetivo.

Registro aqui minha profunda indignação com a forma como venho sendo tratado. Trata-se de um veículo adquirido recentemente, que apresentou problemas desde a retirada e que, agora, permanece parado por semanas sem uma resposta clara.

Solicito providências urgentes da Concessionária Savol de Santo André, da Fiat e da Stellantis, incluindo:

diagnóstico técnico formal e detalhado do problema;
prazo objetivo para solução definitiva;
esclarecimento sobre os serviços lançados em Ordem de Serviço que, na prática, não solucionaram os defeitos relatados;
esclarecimento sobre a mangueira furada identificada no atendimento e sobre a possível contaminação do fluido de arrefecimento;
revisão das condições de uso do veículo reserva, considerando que o carro adquirido é de uso familiar e também era conduzido pela minha esposa;
posicionamento oficial sobre a recorrência de falhas apresentadas desde a entrega;
solução definitiva, seja por reparo efetivo, substituição de componentes, substituição do veículo ou outra medida cabível conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Não estou tratando de um simples incômodo. Estou falando de um veículo novo, com falhas desde a entrega, reincidência de problemas, sucessivos retornos à concessionária, ausência de peças, falta de diagnóstico conclusivo, limitação no uso do veículo reserva e 21 dias sem poder utilizar plenamente o carro que comprei para atender às necessidades da minha família.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige. Até o momento, a experiência com a concessionária e com a marca tem sido extremamente frustrante, marcada por insegurança, falta de solução e aparente descaso com o consumidor.

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