Savol Fiat

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

28/05/2026 às 19:58

ID: 249984931

Péssima experiência com o pós-venda e assistência da concessionária.

Meu veículo, que está na garantia, apresentou vazamento no líquido de arrefecimento um problema grave, com risco de causar danos sérios ao motor. Mesmo assim, inicialmente fui informada de que só poderiam me atender dali 20 dias.

Como dependo do carro para trabalhar e o problema era urgente, levei o veículo diretamente à concessionária. Após muita insistência, consegui falar com o chefe de oficina *****, que foi extremamente atencioso e profissional, explicando que realmente não seria seguro continuar rodando com o carro devido ao risco de agravamento do defeito.

Desde então, 20/05/2026, o veículo permanece parado na concessionária, sem prazo para reparo. A informação passada é que a peça não está disponível na montadora e está sendo procurada em outras concessionárias da região. Estão há 8 dias procurando uma peça.
Além de toda essa questão, a consultora ***** me ligou no dia 22/05/2026 me dizendo que o carro estava pronto, me desloquei até a concessionária e não haviam nem mexido no carro, ela "por engano" me mandou mensagem. Total falta de atenção e profissionalismo.

O maior problema é a falta total de suporte e comunicação:
- ninguém dá retorno;
- o telefone/ramal do pós-venda não funciona;
- já liguei inúmeras vezes sem sucesso;
- precisei ir pessoalmente até a unidade para conseguir a ordem de serviço;
- solicitei contato da gerente ***** diversas vezes e até agora ninguém me retornou;
- já pedi informações e posicionamentos por escrito, mas não enviam nada.

Já abri reclamação junto à Fiat, porém continuo sem prazo, sem suporte e sem qualquer solução concreta, totalmente desamparada.

É extremamente frustrante ficar sem veículo, sem assistência e sem informações, principalmente em um carro que está dentro da garantia e com um problema considerado grave pela própria oficina.

Esperava muito mais respeito e suporte no pós-venda.