Insatisfação com Pós-Venda e Demora na Solução de Problema em Pneu de Fiat Fastback
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
11/06/2026 às 13:26
ID: 251130909
Comprei um Fiat Fastback Audace zero quilômetro em dezembro 2025. Durante a compra, fui muito bem atendido e fiquei satisfeito com todo o processo de venda.
Infelizmente, minha experiência com o pós-venda tem sido completamente diferente. Com apenas 6 meses de uso, surgiu uma bolha em um dos pneus do veículo. Ao procurar a concessionária para resolver a situação, encontrei pouca disposição para ajudar e muita demora na condução do caso.
O que mais me incomoda é que comprei o carro completo, exatamente como saiu da fábrica. Não adquiri os pneus separadamente nem fiz qualquer alteração no veículo. Ainda assim, a concessionária tem transferido toda a responsabilidade para a fabricante dos pneus, sem apresentar uma solução rápida e efetiva para mim, que sou o consumidor.
Enquanto isso, continuo sendo obrigado a utilizar o veículo para trabalhar e cumprir meus compromissos diários, mesmo com a preocupação constante causada pelo problema no pneu. Não posso simplesmente deixar o carro parado, pois dependo dele para o meu sustento. A sensação é de que estou sendo empurrado de um lado para o outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade de resolver a situação.
Minha maior preocupação é com a segurança. Uma bolha no pneu não é algo que pode ser ignorado, e continuar rodando nessas condições gera insegurança para mim e para minha família. Independentemente de quem seja o responsável técnico pelo defeito, esperava que a concessionária oferecesse suporte, orientação e agilidade na resolução do problema.
Minha insatisfação não está apenas relacionada ao defeito apresentado, mas principalmente à forma como o pós-venda vem tratando o caso. Um atendimento de qualidade não termina quando o cliente recebe as chaves do carro; ele é colocado à prova justamente quando surge um problema e o consumidor precisa de apoio.
Espero que meu caso seja resolvido o quanto antes e que outros clientes não passem pela mesma dificuldade que estou enfrentando.