Péssimo atendimento
Respondida
Santo André - SP
18/07/2025 às 13:19
ID: 222055463
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom ao comprar meu carro na concessionária da fiat um fastback zero isso zero vieram.me oferece acessórios fechei bancos de couro que foi uma [Editado pelo Reclame Aqui] ao fazer tive de voltar para refazer,me ofereceram engate trazeiro que já ao pegar carro o mesmo raspa no chão já fui a concessionária 3 x lá só inventam que é normal como normal se um carro sub raspa em qualquer lombada conforme vídeos enviados aos mesmo me ofereceram os adesivos para por na soleira sendo que não ficou grudado nem 10 dias pq qdo colocaram o carro estava molhado..Bom tentei em 4 meses tds as possíveis trocas sendo que a funcionária da concessionária da fiat fala que o gerente dela iria fazer a troca cada dia uma história.concessionária da savol Fiat da avenida Artur de Queirós sem.nenhum respeito ao cliente e consumidor..
Espero que alguém.tome.providencia pois o meu carro fiz justamente tudo lá para não ter probl de garantias.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 09:31
Olá, Zilma,
Lamentamos profundamente por toda a insatisfação relatada em relação ao seu veículo Fiat Fastback e à experiência que teve em nossa concessionária Savol Fiat Unidade Av. Arthur de Queirós.
Nosso compromisso sempre foi entregar não só produtos de qualidade, mas também um atendimento transparente e respeitoso, e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas até o momento.
Sobre os pontos citados:
Bancos de couro: Lamentamos o transtorno com o serviço e a necessidade de retorno para correções.
Engate traseiro raspando: Entendemos a frustração e, se o item está afetando a usabilidade do veículo, isso deve ser avaliado com mais critério técnico.
Adesivos nas soleiras: A aplicação incorreta, principalmente se feita com o carro molhado, não condiz com o padrão de qualidade que buscamos.
Comunicação com nossa equipe: Pedimos desculpas por qualquer falta de alinhamento interno e promessas não cumpridas.
Nos comprometemos a analisar todos os itens citados e buscar uma solução justa e definitiva.