Savol Fiat

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São Paulo - SP

01/08/2026 às 21:05

ID: 255403417

Título: Veículo entregue com diversos defeitos e falta de suporte da concessionária Fiat Savol São Caetano / FIAT Stellantis

Venho registrar minha profunda insatisfação com a compra de um veículo zero quilômetro realizada na Fiat Savol São Caetano, bem como com a postura da FIAT/Stellantis diante dos problemas apresentados.

Retirei o veículo em um sábado e, no próprio dia da entrega, já comuniquei à concessionária alguns dos defeitos que identifiquei. Na segunda-feira seguinte, após uma análise mais detalhada do veículo, relatei os demais problemas encontrados. Ou seja, todos os defeitos foram comunicados praticamente de imediato, deixando evidente que não decorreram do uso do veículo, mas sim que já existiam no momento da entrega.

Desde a entrega, o veículo apresentou diversos defeitos que não condizem com um automóvel zero quilômetro. Entre eles:

* Vidro do teto arranhado;
* Arranhões na carroceria;
* Forro do teto solto;
* Chave do veículo quebrada;
* Outros problemas de acabamento e qualidade que jamais deveriam existir em um carro novo.

Além disso, enfrentei uma demora de aproximadamente 10 dias para receber o DUT (documento do veículo), o que atrasou minha utilização plena do automóvel e gerou transtornos desnecessários.

Também possuo um *****, que está em aberto há quase 15 dias, sem que até o momento tenha sido apresentada qualquer solução efetiva para os problemas relatados. A demora demonstra falta de comprometimento com o consumidor e aumenta ainda mais minha insatisfação.

Outro ponto que considero inadmissível foi a postura da concessionária. Durante a negociação do veículo que dei na troca, fui cobrado insistentemente pela chave reserva. Em nenhum momento informei que possuía essa chave. Ainda assim, para evitar qualquer discussão e concluir a negociação de boa-fé, efetuei o pagamento do valor solicitado sem criar qualquer dificuldade.

No entanto, quando precisei do suporte da concessionária para resolver os problemas de um veículo zero quilômetro entregue com defeitos, a postura foi completamente diferente. A loja simplesmente lavou as mãos e informou que, a partir daquele momento, o problema seria exclusivamente da FIAT/Stellantis, eximindo-se de qualquer responsabilidade, mesmo tendo sido a responsável pela venda, pela entrega do veículo e pelo primeiro atendimento ao consumidor.

Ao adquirir um veículo novo, o consumidor espera receber um produto em perfeitas condições, acompanhado de um atendimento compatível com o investimento realizado. Infelizmente, minha experiência foi exatamente o oposto: recebi um carro com defeitos, enfrentei demora na documentação, tive minhas reclamações feitas desde o primeiro dia ignoradas pela concessionária e, até o momento, continuo sem uma solução, mesmo após diversas tentativas de resolver a situação pelos canais oficiais.

Registro esta reclamação tanto contra a Fiat Savol São Caetano quanto contra a FIAT/Stellantis, pois entendo que ambas possuem responsabilidade pelos transtornos causados.

Espero uma solução definitiva, com a reparação integral de todos os defeitos, sem qualquer custo para mim, bem como uma postura compatível com o respeito que todo consumidor merece.

Caso o problema não seja solucionado de forma satisfatória e em prazo razoável, adotarei todas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial, para garantir os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.